Pasażerowie linii lotniczych najczęściej skarżą się na opóźnienia i odwołania lotów, overbooking (sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc), problemy z bagażem podręcznym i dodatkowe opłaty, a także niski komfort podróży. (Fot. Getty Images)

Oto linie lotnicze z najwyższym wskaźnikiem skarg w Wielkiej Brytanii

9 lutego, 16:30

Ten tekst przeczytasz w 3 minuty

Nowe dane Urzędu Lotnictwa Cywilnego pokazują, która linia lotnicza otrzymała 918 skarg na milion pasażerów, co stanowi najwyższy wskaźnik spośród wszystkich linii lotniczych działających w Wielkiej Brytanii. Nie jest to jednak tani irlandzki przewoźnik Ryanair, który budzi wiele kontrowersji co do swoich praktyk związanych z opłatami, tylko Wizz Air.

Najnowsze dane brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego pokazują, że w okresie od połowy 2024 r. do marca 2025 r. złożono ponad 43 000 skarg na linie lotnicze działające w Wielkiej Brytanii.

Chociaż katalog potencjalnych skarg jest praktycznie nieograniczony, najczęściej pojawiające się problemy dotyczą zakłóceń, odmowy wejścia na pokład, zagubionego lub uszkodzonego bagażu oraz niewystarczającego wsparcia dla osób niepełnosprawnych.

Według EuroNews, w ciągu pierwszych pięciu miesięcy 2025 r. odnotowano dziesiątki tysięcy opóźnień i odwołań lotów.

Holenderskie linie lotnicze KLM odwołały najwięcej lotów w tym okresie, uziemiając 2 760 połączeń, a tuż za nimi uplasowały się British Airways (1 763) i niemiecka Lufthansa (1 757) - wynika z danych FlightRight. Finnair odnotował najwyższy odsetek odwołanych lotów w ciągu pięciu miesięcy – 3,35% z ponad 43 000 podróży zostało uziemionych.

Pasażerowie linii KLM najczęściej skarżą się na trudności w kontakcie z obsługą klienta (automatyczne odpowiedzi), overbooking skutkujący odmową wejścia na pokład, chaos organizacyjny oraz incydenty związane z higieną, w tym obecność pluskiew w klasie biznes. (Fot. Getty Images)

Niezależnie od przyczyny niezadowolenia, pasażerowie mają prawo złożyć skargę do brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (Civil Aviation Authority), jeśli ich lot wystartował lub przyleciał do Wielkiej Brytanii.

Analiza najnowszych danych Urzędu pokazuje, że Wizz Air otrzymał najwięcej skarg na milion przewiezionych pasażerów, znacznie wyprzedzając pod tym względem Ryanair.

Węgierskie linie lotnicze odnotowały 10 548 skarg klientów od połowy 2024 r. do marca 2025 r., co daje 918 skarg na milion pasażerów. Oznacza to, że na każdego pasażera, który odbył lot w tym okresie, przypadało nieco poniżej 1 000 skarg.

Jednak Wizz Air miał w tym czasie stosunkowo niski wskaźnik "uwzględnionych skarg" na poziomie 47%, co przełożyło się na wypłaty odszkodowań w łącznej kwocie 1 482 183 funtów, czyli średnio 651 funtów na klienta.

Pasażerowie linii Wizz Air skarżą się najczęściej na rygorystyczne zasady dotyczące bagażu podręcznego i wysokie opłaty za jego sprawdzenie, a także na stosowanie overbookingu. (Fot. Getty Images)

Z kolei British Airways miał znacznie niższy wskaźnik skarg (192 na milion klientów), ale 83% z nich zostało uwzględnionych. BA wypłaciło łącznie 6 238 378 funtów odszkodowań, średnio 837 funtów na klienta.

Linie lotnicze, na które najczęściej składano skargi (obok podano liczbę skarg na milion pasażerów i procent skarg uwzględnionych):