Ranking dostawców energii w Wielkiej Brytanii. British Gas na szarym końcu

"Niektóre duże firmy – w tym Scottish Power, EDF i British Gas – zawodzą swoich klientów. Dzięki stałym taryfom, które są teraz niższe niż limit cen energii, klienci nie muszą już godzić się na niską jakość usług ani kiepską obsługę" - wskazuje Emily Seymour, redaktor działu energetycznego w niezależnej firmie testującej produkty i usługi Which?.

EDF została oceniona negatywnie za brak monitorowania linii telefonicznych i kont e-mail obsługi klienta. British Gas miało problemy z rozwiązywaniem reklamacji oraz przełączaniem klientów do innych dostawców.

Na szczycie rankingu znalazły się firmy E (Gas and Electricity), Octopus, Sainsbury's Energy i 100Green, które zostały polecone za jakość obsługi, łatwość kontaktu i przejrzystość oferty.

W odpowiedzi firma Centrica - do której należy British Gas - poinformowała, że liczba skarg spada o ponad 20% rocznie oraz wskazała na dedykowaną linię obsługi dla klientów w trudnej sytuacji. Z kolei EDF podkreśliła zaangażowanie w poprawę obsługi i wysoki wynik 4,8 na Trustpilot.

Pełna lista dostawców energii w UK wraz z oceną:

1. E (Gas & Electricity) - 79%
2. Octopus Energy - 74%
3. 100Green - 72%
4. Co-op Energy - 71%
5. Outfox Energy - 71%
6. Sainsbury's Energy - 71%
7. Good Energy - 69%
8. Utility Warehouse - 68%
9. Utilita - 66%
10. Ecotricity - 66%
11. E.ON Next - 66%
12. Fuse Energy - 66%
13. Ovo Energy - 61%
14. So Energy - 60%
15. British Gas - 59%
16. EDF Energy - 58%
17. Scottish Power - 56%