UK: Vodafone poinformował o naprawie awarii, która dotknęła tysiące klientów

Wczoraj po południu do systemu Downdetector, monitorującego awarie sieci, zgłosiło się ponad 130 000 osób. Klienci skarżyli się na awarię łącza szerokopasmowego lub danych mobilnych Vodafone.

Użytkownicy mediów społecznościowych skarżyli się, że nie mogli również uzyskać dostępu do operatorów obsługi klienta Vodafone ani strony internetowej firmy.

Strona internetowa Vodafone, która zazwyczaj umożliwiała klientom przeglądanie stanu usług sieciowych i sprawdzanie lokalnych zakłóceń, była również niedostępna podczas awarii.

Niektórzy byli podwójnie sfrustrowani brakiem dostępu do Wi-Fi lub danych mobilnych.

Downdetector odnotował ponadto wzrost liczby zgłoszeń awarii od użytkowników sieci komórkowej Voxi, należącej do Vodafone. Usterka dotknęła również klientów Lebara i Talkmobile, które korzystają z sieci Vodafone.

W dzisiejszym oświadczeniu firma poinformowała, że ​​awaria została "wywołana przez niezłośliwy problem z oprogramowaniem u jednego z naszych partnerów, który został już rozwiązany, a sieć w pełni przywrócona".

"Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to spowodowało dla naszych klientów" – dodano.

Melanie Pizzey, dyrektor generalna i założycielka Global Payroll Alliance, wskazała, że ​​firma może "narazić się na falę roszczeń odszkodowawczych od poszkodowanych klientów i firm, szczególnie jeśli straty finansowe lub niedotrzymane terminy będą bezpośrednio powiązane z awarią".

Dodała, że ​​choć awaria Vodafone została rozwiązana stosunkowo szybko, to spowodowała "znaczne zakłócenia".

"Dla firm, które w codziennej działalności polegają na Vodafone w zakresie łączności mobilnej i internetowej, prawdopodobnie spowodowało to rozległe opóźnienia i zauważalny spadek produktywności" – oceniła Pizzey.

Firma – która według swojej strony internetowej ma ponad 18 milionów klientów w Wielkiej Brytanii, w tym prawie 700 000 domowych użytkowników szerokopasmowego internetu – poinformowała wczoraj, że problemy wpłynęły na jej usługi szerokopasmowe, 4G i 5G "na krótki czas".

Sabrina Hoque, ekspertka ds. telekomunikacji w Uswitch, wskazała, że ​​takie awarie mogą być "naprawdę frustrującym doświadczeniem dla klientów, zwłaszcza gdy nie wiadomo, jak długo to potrwa".