Raport Ofcom: Evri i Yodel najgorszymi firmami kurierskimi w UK
Najczęstszymi problemami były opóźnienia w dostawie i pozostawianie paczek w nieodpowiednich miejscach. Ponadto kierowcy nie pukali wystarczająco głośno lub nie dawali wystarczająco dużo czasu na otwarcie drzwi.
Firma Yodel uzyskała wynik satysfakcji klienta na poziomie 38%, podczas gdy Evri zanotowała najniższy wynik - 32%.
Tymczasem Amazon i DHL okazały się najlepszymi firmami dostarczającymi przesyłki.
"Zdajemy sobie sprawę, że wciąż jest wiele do zrobienia, ale przecież Ofcom stwierdził, że wprowadzamy ulepszenia z roku na rok. Nasze rosnące wolumeny przesyłek są dowodem na to, że klienci ufają nam w kwestii dostaw" - skomentował te wyniki rzecznik Evri.
"Evri obsługuje 730 milionów przesyłek rocznie, z czego 99% jest dostarczanych na czas. Zapewniamy, że dla nas każda przesyłka ma znaczenie. Zainwestowaliśmy 32 miliony funtów, aby rozwinąć nasze opcje obsługi klienta i poprawić doświadczenia klientów" - dodał.
Evri powstała na bazie firmy kurierskiej Hermes, założonej w 1972 roku w Hamburgu. W 2000 roku Hermes pojawił się w Wielkiej Brytanii, a w marcu 2022 r., po oskarżeniach o słabą obsługę klienta i niewłaściwe obchodzenie się z przesyłkami, Hermes UK ogłosiło zmianę nazwy na EVRi.
Czytaj więcej:
Brytyjska firma kurierska Yodel przejęta przez branżowego konkurenta
Evri utworzy w UK 9 000 miejsc pracy po tym, jak została przejęta przez Apollo
anglia najgorszym krajem w europie , co się dziwić ?!
Odkąd UK strzeliło sobie w kolano Brexitem wszystko jest gorsze, a już dostawy kurierskie zza granicy to śmiech na sali. FedEx jest o wiele gorszy niż cokolwiek innego. W dodatku odsprzedają dane więc potem dostajecie tonę wiadomości, że paczka do odebrania zapłać cło.
Tylko Yodel jest do bani.Czesto kurier nie przyjeżdża, bo twierdzi że nie ma tego adresu ,lub oczekujesz a on w ostatnim momencie kończy szifte i wraca na bazę. To złamasy i cwoki ,z smutkiem odradzam tej firmy.Na Evri nie mogę złego słowa powiedzieć, zdarzają się kradzieże ale zwracają pieniądze.