Raport Ofcom: Evri i Yodel najgorszymi firmami kurierskimi w UK
Najczęstszymi problemami były opóźnienia w dostawie i pozostawianie paczek w nieodpowiednich miejscach. Ponadto kierowcy nie pukali wystarczająco głośno lub nie dawali wystarczająco dużo czasu na otwarcie drzwi.
Firma Yodel uzyskała wynik satysfakcji klienta na poziomie 38%, podczas gdy Evri zanotowała najniższy wynik - 32%.
Tymczasem Amazon i DHL okazały się najlepszymi firmami dostarczającymi przesyłki.
"Zdajemy sobie sprawę, że wciąż jest wiele do zrobienia, ale przecież Ofcom stwierdził, że wprowadzamy ulepszenia z roku na rok. Nasze rosnące wolumeny przesyłek są dowodem na to, że klienci ufają nam w kwestii dostaw" - skomentował te wyniki rzecznik Evri.
"Evri obsługuje 730 milionów przesyłek rocznie, z czego 99% jest dostarczanych na czas. Zapewniamy, że dla nas każda przesyłka ma znaczenie. Zainwestowaliśmy 32 miliony funtów, aby rozwinąć nasze opcje obsługi klienta i poprawić doświadczenia klientów" - dodał.
Evri powstała na bazie firmy kurierskiej Hermes, założonej w 1972 roku w Hamburgu. W 2000 roku Hermes pojawił się w Wielkiej Brytanii, a w marcu 2022 r., po oskarżeniach o słabą obsługę klienta i niewłaściwe obchodzenie się z przesyłkami, Hermes UK ogłosiło zmianę nazwy na EVRi.
