Wizz Air pays out £1.2m over disrupted flights

Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) zaangażował się w tę sprawę w lipcu ub. roku po otrzymaniu "dużej liczby" skarg dotyczących niepłacenia przez linię lotniczą zaległych należności wobec pasażerów.

CAA polecił Wizz Air ponowne rozpatrzenie tysięcy odrzuconych wniosków o zwrot kosztów.

"Chociaż z zadowoleniem przyjmujemy kroki podjęte przez Wizz Air po niedostatecznym rozliczeniu się z pasażerami, którzy doświadczyli zakłóceń w lotach, to podkreślamy, że linie lotnicze powinny rutynowo opiekować się pasażerami i stać na straży ich praw w przypadku opóźnień lub odwołań lotów" – stwierdził Paul Smith, dyrektor ds. konsumentów w CAA.

Wizz Air ponownie rozpatrzył 25 000 roszczeń dotyczących lotów do lub z Wielkiej Brytanii począwszy od 18 marca 2022 r. W przypadku 6 000 z nich dokonano dodatkowych płatności, pokrywających koszty alternatywnych lotów, transferu oraz rachunki za hotel i wyżywienie dla pasażerów, których pozostawiono samym sobie.

Wizz Air poinformował, że wszystkie dodatkowe płatności na rzecz pasażerów, których lot uległ zakłóceniom, zostały już sfinalizowane i wypłacone.

Jak wyjaśniła dyrektor zarządzająca Wizz Air UK Marion Geoffroy, latem 2022 roku linia stanęła przed "bezprecedensowymi wyzwaniami operacyjnymi". Branża miała wówczas trudności z powrotem do normalnego poziomu usług po pandemii. Podróżni musieli znosić długie kolejki, opóźnienia i odwołania lotów.

Grupa konsumencka Which? zasugerowała, że CAA powinien pozwać linię lotniczą do sądu, jeśli nie spełniła ona wymogów prawnych.

"Wizz Air ma fatalne wyniki w zakresie wywiązywania się ze swoich obowiązków prawnych wynikających z prawa konsumenckiego, gromadząc miliony funtów w wyrokach sądów okręgowych w związku z ciągłymi błędami w zakresie odpowiedniego przekierowania pasażerów" – stwierdził redaktor naczelny działu podróży Which?, Rory Boland.

Z analizy danych CAA wynika, że Wizz Air już drugi rok z rzędu jest najgorszą linią lotniczą pod względem opóźnień lotów z lotnisk w Wielkiej Brytanii, chociaż przewoźnik stwierdził, że w 2023 r. poprawił punktualność.