Virgin Media, Talk Talk, Sky and BT are worst broadband

Virgin Media, Talk Talk, Sky and BT are worst broadband providers

22 October 2017, 11:001

W 2006 roku firma TalkTalk weszła na rynek z bardzo konkurencyjną ofertą. Od tamtej pory trwa cenowa wojna pomiędzy dostawcami internetu, ale czy jakość usługi się polepszyła?... (Fot. Getty Images)

The majority of households have experienced problems with their broadband over the last year, with slow speeds the most common complaint, a survey reveals. Which? found that among the 53 per cent of households who had difficulties with their broadband, customers of Virgin Media, TalkTalk, Sky and BT were most likely to experience an issue.

News available in Polish

Według porównywarki Which?, 53% konsumentów, którzy mieli kłopoty z internetem, korzystało z usług Virgin Media, TalkTalk, Sky i BT.

Najwięcej skarg na podwyżki cen złożono na firmę Virgin (38%). Natomiast 33% użytkowników TalkTalk i 22% BT zmagało się z bardzo wolnym przesyłem danych.

W sumie na prędkość skarżył się co 5. z 1,7 tys. ankietowanych, 17% na regularne zerwania połączeń, a 12% na kłopoty z routerem bezprzewodowym. 8% klientów straciło w tym czasie połączenie z siecią na godziny, a nawet dni.

Jednocześnie inne badanie Which? Wykazało, że w ostatnim czasie spadło o 3% zaufanie użytkowników do dostawców internetu. Obecnie wynosi ono 41%.

“O wiele za dużo ludzi otrzymuje od dostawców słabą jakość usług – poczynając od bardzo małych prędkości, po trwające nawet do kilku dni awarie. Instytucja regulująca działanie firm telekomunikacyjnych powinna teraz przedstawić plan zmuszenia dostawców do lepszego informowania konsumentów o prędkościach, jakie wpisane są do umowy oraz uproszczenia procesu zerwania kontraktu w przypadku niedotrzymania warunków przez firmę. Klienci, którzy nie są zadowoleni z obsługi, powinni poszukać innych opcji” - zachęca Alex Neill, dyrektor zarządzający Which?.

The Independent / Aneta K.