Ryanair boss defends ‘no compromise’ rules – saying they mean low fares

W brytyjskiej prasie głośno było o przypadku starszego małżeństwa Ruth i Petera Jaffe (79 i 80 lat), którzy przez przypadek odprawili się na lot powrotny i w efekcie na lotnisku zmuszono ich do zapłaty £110.

"Współczuję tej starszej parze" - zapewnił Micheal O'Leary. Dodał jednak, że obciążanie klientów opłatą za check-in na lotnisku jest przedmiotem krytyki od wielu lat.

"Regularnie słyszymy krytyczne głosy na ten temat i nie mamy zamiaru przepraszać za naszą politykę. Jeśli pojawiasz się na lotnisku, aby się odprawić, obciążymy cię opłatą" - dodał.

W ankiecie przeprowadzonej na platformie X, w której swoje poglądy wyraziło ponad 10 000 osób, aż dwie trzecie jest zdania, iż Ryanair powinien zachowywać się bardziej pobłażliwie wobec części klientów, którzy popełnią błąd.

Michael O'Leary zwrócił jednak uwagę, że "wynajmowanie stanowisk do odprawy na lotniskach kosztuje fortunę, podobnie jak zatrudnianie personelu do ich obsługi".

"Wszystkie te koszty tylko po to, by obsłużyć 0,2 proc. naszych klientów, którzy nie odprawiają się online, mimo licznych przypomnień i notyfikacji. Nie chcemy od nich pieniędzy. Chcemy tylko, aby nie przyjeżdżali na lotnisko bez odprawienia się. To bardzo prosta polityka" - przekazał.

Szef Ryanair porównał powyższą sytuację do teej, gdy ludzie próbują wejść na pokład samolotu z dużą torbą. "Nie wejdziesz z nią na pokład za darmo. Pobierzemy od ciebie opłatę w wysokości 60-70 funtów. Nie dlatego, że chcemy pieniędzy - po prostu nie chcemy twojej torby" - podkreślił.