Official: commuters in London and south east have worst rail service in the country
Według najświeższego badania National Rail Passenger Survey mniej niż 3 na 4 osób uważa, że linia Southern oferuje dobrą jakość usług. Na opinii na pewno zaważyła trwająca przez 16 miesięcy seria strajków. Thameslink osiągnął wynik 75% satysfakcji, Great Northern 79%, a Southeastern i South West 81%.
Badanie prowadzone przez Transport Focus – organ nadzoru kolei - wykazało, że większość londyńskich operatorów poprawiła wyniki. Ogólny poziom satysfakcji wzrósł z 79 do 82%. Jednak zdaniem Anthony'ego Smitha, szefa TF, przewoźnicy muszą się bardziej starać.
“Firmy powinny się skupiać na utrzymaniu jak najwyższego poziomu usług. Wyniki łatwo pogorszyć. Wystarczą prace modernizacyjne, problemy między załoga a pracodawcami, czy wzrost liczby pasażerów, by słupki opadły” - zaznaczył.
Według Transport Focus najwięcej w oczach pasażerów zyskały Southeastern, Gatwick Express, c2c, Heathrow Connect, Heathrow Express, Greater Anglia oraz Hull Trains.
Klienci najbardziej zadowoleni są z usług Hull Trains (97%). Heathrow Express (97); Grand Central (94), Merseyrail (94), Chiltern (92) oraz Virgin Trains (92). W badaniu wzięło udział 55 tys. osób.
