Energy suppliers told to review soaring direct debits

Ofgem wezwał sześciu dostawców energii do podjęcia "natychmiastowych" działań w celu rozwiązania problemów ze sposobem obciążania klientów.

Według regulatora rynku, około 500 tys. gospodarstw domowych odnotowało w tym roku dwukrotny wzrost wysokości rachunków - pomimo faktu, iż ceny wzrosły o 54 proc. Powodem ma być m.in. niewłaściwy sposób pobierania płatności.

Ofgem zaapelował do firm energetycznych, aby sprawdzili, czy niektórzy klienci nie zapłacili zbyt dużo.

Wśród sześciu dostawców, u których stwierdzono nieprawidłowości znalazły się firmy: Ecotricity, Good Energy, Green Energy UK, Utilita Energy, TruEnergy i UK Energy Incubator Hub. Ten ostatni - jak zauważa prasa - wycofał się z rynku i nie przyjmuje już nowych klientów.

Ofgem odkrył, że niektórzy dostawcy "mają umiarkowane podejście do klientów z trudnościami finansowymi". Wskazano m.in. na nieumiejętne procesy pobierania płatności oraz brak odpowiednich procesów postępowania z osobami, które zgłosiły problemy finansowe.

Regulator dodał, iż "oczekuje odpowiedniego skorygowania wszelkich błędnych obliczeń", w tym "dokonania zwrotów pieniędzy".