Water firms forced to pay back customers for poor performance

Ofwat, organ regulacyjny branży wodociągowej, stwierdził, że wielu firmom "nie udaje się sprostać standardom" związanym z wyciekami, dostawami wody i ograniczaniem zanieczyszczeń.

W związku z powyższym dokonano kontroli wybranych przedsiębiorstw i nakazano im zwrot klientom łącznie 114 mln funtów. Zwrot będzie realizowany w postaci zniżki na kolejne rachunki.

Zdaniem organu Ofwet, najniższa jakość usług świadczona jest przez przedsiębiorstwa Dwr Cymru, Southern Water, Thames Water, Anglian Water, Bristol Water, South East Water oraz Yorkshire Water.

Inne firmy w kraju oceniono jako "przeciętne". Na uwagę zasługuje fakt, iż żadna grupa wodociągowa nie otrzymała od Ofwar oceny "znakomitej".

W 2019 r. Ofwat wyznaczył cele dla całej branży, których realizacja ma zająć 5 lat. Według obecnych analiz, większość przedsiębiorstw jest daleka od ich spełnienia, co może skutkować dalszymi karami.

Firmy wodociągowe, które muszą wynagrodzić klientom niską jakość usług:

• Affinity Water
• Anglian Water
• Dwr Cymru
• Hafren Dyfrdwy
• Northumbrian Water
• SES Water
• South East Water
• South West Water (South West area)
• South West Water (Bristol area)
• Southern Water
• Thames Water
• Yorkshire Water

Nie wiadomo jeszcze, jaką zniżkę na przyszłym rachunku otrzymają indywidualni klienci. Kwota ma być uzależniona m.in. od miejsca zamieszkania oraz inflacji w kraju.

Szef Ofwat David Black podkreślił, że choć obniżki rachunków "mogą być mile widziane przez płatników" w rzeczywistości są bardzo złą informacją, ponieważ dowodzą, że sektor znajduje się w coraz gorszej kondycji.