Virgin Media most-complained about broadband provider
W przypadku płatnych miesięcznych usług mobilnych najwięcej skarg zanotowała O2, która należy do tej samej grupy co Virgin.
Ponadto firmy NOW Broadband i TalkTalk otrzymały ponadprzeciętną liczbę skarg dotyczących usług telefonii stacjonarnej, podczas gdy w przypadku NOW Broadband były to również skargi dotyczące łączy szerokopasmowych.
Sky okazała się firmą osiągającą najlepsze wyniki w zakresie obsługi łączy szerokopasmowych – z zaledwie pięcioma skargami na 100 000 klientów.
Fergal Farragher, dyrektor ds. ochrony konsumentów Ofcom, stwierdził, że w porównaniu z poprzednim kwartałem nastąpił "nieznaczny wzrost liczby skarg".
"Dostawcy muszą w dalszym ciągu koncentrować się na poprawie obsługi klienta" – dodał.
Virgin Media is by far and away the worst company I have EVER dealt with. Disconnected in error a week ago and still not reconnected. Customer service is absolutely shocking. Hang ups and transfers no resolution
— Richard Smart (@richsmart69) January 16, 2024
Czynnikiem wpływającym na liczbę skarg Virgin Media było ogłoszenie przez organ regulacyjny w lipcu 2023 r. rozpoczęcia dochodzenia w sprawie trudności klientów z anulowaniem umów z firmą oraz sposobu, w jaki firma rozpatruje skargi.
"Oprócz pełnego zaangażowania się w trwające dochodzenie Ofcom, inwestujemy w każdy obszar naszej działalności, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia, kładąc prawdziwy nacisk na rozwiązywanie wszelkich problemów już przy pierwszym kontakcie i ułatwianiu otrzymania przez nich wsparcia" – poinformował rzecznik Virgin Media O2.
Never experienced anything like virgin media in my life. Their customer service is the worst I have ever received.
— Vikki ð (@VikkiPhippard) January 15, 2024
W przypadku płatnych miesięcznych usług telefonii komórkowej dane wykazały sześć skarg na 100 000 klientów O2 - w porównaniu tylko z dwiema u dostawców osiągających najlepsze wyniki, czyli Sky i EE.
Ofcom stwierdził, że Sky w dalszym ciągu jest dostawcą, który otrzymał najmniej skarg na 100 000 abonentów we wszystkich czterech usługach.
Czytaj więcej:
Najwięksi operatorzy usług mobilnych w UK stoją w obliczu zapłaty odszkodowań na kwotę 3 mld GBP
Zasięg sieci telefonii komórkowej w londyńskim metrze wciąż rośnie
Firmy telekomunikacyjne w UK szykują podwyżki. Jakie prawa mają klienci i jak o nie walczyć?
Brytyjski wywiad: Rozwój AI doprowadzi do wzrostu liczby cyberataków