Amazon and Google probed over efforts to stop fake reviews

Organ CMA wyraził w ostatnim wiele obaw związanych z fałszywymi recenzjami. Wysunięto m.in. tezę, że uczciwe biznesy mogą tracić klientów, ponieważ na dłuższą metę nie mają szansy konkurować ze sprzedawcami z mnóstwem fałszywych, ale pozytywnych opinii.

Jeśli CMA dowiedzie, że Amazon i Google niewystarczająco walczą ze szkodliwym zjawiskiem, obie firmy mogą stanąć przed sądem za złamanie prawa konsumenckiego.

Jak wyjaśnił organ, szczególnie sprawdzone mają być sytuacje, gdy ci sami użytkownicy "recenzują ten sam asortyment produktów lub firm w podobnym czasie i nie ma żadnego związku między tymi produktami lub firmami lub gdy recenzja sugeruje, że recenzent otrzymał zapłatę lub inną zachętę do napisania pozytywnej recenzji".

CMA bada również, czy Google i Amazon bezzwłocznie badają i usuwają fałszywe i wprowadzające w błąd recenzje, a także analizuje, jakie sankcje firmy nakładają na użytkowników.

"CMA na tym etapie nie doszła do wniosku na temat tego, czy Amazon i Google złamały prawo. Naszą obawą jest to, że miliony kupujących online mogą być wprowadzane w błąd poprzez czytanie fałszywych recenzji, a następnie wydają swoje pieniądze w oparciu o te zalecenia" - oświadczył szef CMA Andrea Coscelli.

"Podobnie, jest po prostu niesprawiedliwe, jeśli niektóre firmy mogą tworzyć fałszywe pięciogwiazdkowe recenzje, po to, by ich produkty lub usługi były najbardziej widoczne, podczas gdy przestrzegające prawa firmy tracą. Ważne jest, aby te platformy technologiczne wzięły odpowiedzialność, a my jesteśmy gotowi podjąć działania, jeśli stwierdzimy, że nie robią wystarczająco dużo" – dodał.