Menu

Wizz Air po cichu doliczał 10 euro pasażerom

Wizz Air po cichu doliczał 10 euro pasażerom
Wizz Air doliczał 10 euro za każdym razem, gdy "nie mógł być pewien", że rezerwacji dokonuje człowiek. (Fot. Horacio Villalobos#Corbis/Corbis via Getty Images)
The Hungarian low-cost airline introduced the so-called system surcharge fee applicable to bookings made by automated systems in the second half of 2022. However, they were unable to create a billing system operating without errors. Therefore, many passengers had to pay the extra fee even though they booked their tickets on the company’s website.
Advertisement
Advertisement
News available in Polish

Utazómajom, węgierski serwis informacyjny o tematyce turystycznej, kilkakrotnie zgłaszał błędy do Wizz Air i za każdym razem otrzymywał standardową odpowiedź, że przewoźnik pracuje nad rozwiązaniem.

Wielu pasażerów nawet nie zdawało sobie sprawy, że płacą więcej niż powinni, ponieważ system dodawał tak zwaną dopłatę systemową dopiero na ostatnim etapie procesu rezerwacji. Według strony internetowej przewoźnika, koszt ten wynosił 10 EUR za lot i pasażera. Z kolei Utazómajom pisze o kwocie 8 700 HUF za lot i pasażera, czyli prawie 22 EUR.

Tak czy inaczej, Wizz Air był świadomy problemu i poinformował, że pracował nad jego rozwiązaniem przez ostatnie dwa lata. Z komentarzy pasażerów wynika, że nie wszyscy otrzymali zwrot pieniędzy. Niektóre reklamacje nie zostały rozpatrzone nawet w terminie kilku miesięcy.

Według portalu Utazómajom, nawet obecnie ich artykuł na ten temat cieszy się zainteresowaniem czytelników, mimo że został opublikowany we wrześniu 2022 roku. Według mediów mogą to być osoby, które każdego dnia mają do czynienia z tym problemem.

Ostatecznie Wizz Air zdecydował się całkowicie wyłączyć dopłatę, którą muszą uiszczać internetowe biura podróży, ale z powodu błędu omyłkowo obarczani byli nią też niektórzy klienci indywidualni.

Węgierska tania linia lotnicza przeprosiła za niedogodności i obiecała, że zwróci pieniądze każdemu, kto zgłosi się do jej działu obsługi klienta.

Czytaj więcej:

Wizz Air wypłaca pasażerom 1,2 miliona funtów za zakłócone loty

Wizz Air najgorszą linią lotniczą w Wielkiej Brytanii

    Advertisement
    Advertisement
    Rates by NBP, date 20.12.2024
    GBP 5.1264 złEUR 4.2572 złUSD 4.1002 złCHF 4.5801 zł
    Advertisement

    Sport


    Advertisement
    Advertisement