Ryanair's new system so customers can finally get refunds for cancelled flight

Linia lotnicza już w sierpniu br. tłumaczyła się z tego, dlaczego niektórzy klienci wciąż czekają na zwrot pieniędzy za loty odwołane w marcu. "Problem stanowią nieautoryzowane, internetowe biura podróży, które sprzedają nasze bilety" - wyjaśniał Ryanair.

"Takie witryny mogą nie udostępniać nam danych osobowych klientów, w tym adresu e-mail, danych płatności, adresu pocztowego itp. Podają nam fałszywe informacje. Oznacza to, że nie możemy skontaktować się z klientami i przetworzyć ich zwrotów" - podkreślił przewoźnik.

Linia lotnicza próbuje teraz rozwiązać ten problem. Dla tych, którzy nie dokonali rezerwacji na stronie Ryanair i do tej pory nie otrzymali refundacji za odwołany lot, irlandzki przewoźnik stworzył "Formularz weryfikacji klienta". 

Po przesłaniu formularza i dokumentów Ryanair zweryfikuje dane osoby ubiegającej się o pieniądze. "Będziemy kontaktować się z klientem drogą e-mailową w trakcie całego procesu przetwarzania zwrotu" - zaznaczył przewoźnik.

Linia zapewniła, że poprawne wypełnienie formularza umożliwi dokonanie zwrotu bezpośrednio do klienta, a nie poprzez nieautoryzowaną witrynę typu screen scraper.

Jednocześnie przewoźnik zaapelował do klientów, aby rezerwowali bilety na stronie Ryanair, a nie za pośrednictwem niezależnego biura podróży.