HSBC down: Customers furious over ongoing bank outages

Serwis Downdetector dziś do godziny 08:00 nad ranem otrzymał tysiące raportów o problemach z HSBC. Kłopoty zaczęły się w czasie corocznego święta zakupów, jakim jest Black Friday. Dla wielu osób jest to dzień, w którym kupują wszystkie prezenty na święta.

Bank HSBC oświadczył, że "przeprasza za niedogodności". W stacji BBC dodał z kolei, że "awaria jest efektem wewnętrznego problemu w systemie".

"Dotyczy to wyłącznie klientów HSBC. Awaria nie ma żadnego wpływu na klientów First Direct oraz M&S Bank" - zapewniono.

Internauci na platformie X zwracają uwagę, że brak dostępu do appki - lub choćby platformy internetowej - uniemożliwia weryfikację płatności w czasie zakupów online.

Jeszcze inni żalą się, że nie są w stanie np. opłacić czynszu i "w normalnych okolicznościach po prostu udaliby się do oddziału". Wskazują jednak, że większość oddziałów HSBC w ich okolicy zostało na stałe zlikwidowanych i w związku z tym są pozostawieni samym sobie.

"Mieszkam w Highlands w Szkocji, gdzie w całym regionie systematycznie zamykano oddziały. W związku z tym muszę udać się do Aberdeen, aby dokonać płatności - to 700 km w obie strony" - zauważyła jedna z internautek. Dodała, że "problem uwidocznił to, jak bardzo zależne od usług internetowych są społeczności wiejskie".

HSBC ma około 14,8 miliona klientów w Wielkiej Brytanii. Choć nie wiadomo, ilu z tych klientów korzysta z bankowości mobilnej i internetowej, firma szacuje, że dziewięć na 10 transakcji w banku odbywa się obecnie cyfrowo.

Bank wcześniej zapowiadał, że w do końca tego roku zamknie kolejnych 114 oddziałów w Wielkiej Brytanii. Wyjaśnił, że jest to spowodowane wzrostem liczby klientów korzystających wyłącznie z bankowości internetowej.