HMRC drops decision to close self-assessment helpline

"Wysłuchaliśmy opinii publicznej i wstrzymujemy zmiany w zakresie działalności infolinii, ponieważ chcemy zapewnić zaspokojenie wszystkich potrzeb podatników, zachęcając ich jednocześnie do przejścia na usługi online" - oświadczył dyrektor naczelny HMRC, Jim Harra.

Brytyjski organ podatkowy boryka się z ostrą krytyką swoich usług - głównie w związku ze zbyt długim oczekiwaniem podatników na połączenie się z infolinią HMRC. Zapowiedź zamknięcia infolinii na 6 miesięcy spotkała się z jeszcze większą krytyką ze strony specjalistów podatkowych i parlamentarzystów - zauważa BBC.

Co roku ponad 12 milionów osób w Zjednoczonym Królestwie musi dokonać samorozliczenia ze skarbówką, a setki tysięcy podatników dzwonią po pomoc w tej sprawie. Dlatego też decyzja o pozostawieniu działającej infolinii spotkała się z aprobatą Komisji Skarbu, która stwierdziła, że "zwyciężył zdrowy rozsądek".

"Nie jesteśmy całkowicie przekonani, że HMRC jest odpowiednio przygotowana do narzucenia tak znaczącej zmiany w sposobie obsługi podatników jak przejście na całkowite usługi cyfrowe. Planowane zmiany w działaniu linii telefonicznych HMRC były od początku źle zarządzane i nadal pozostaje pytanie dotyczące tego, w jakim stopniu departament przedkłada własne potrzeby nad potrzeby przestrzegających prawa i bezbronnych podatników" - oceniła komisja.

W zeszłym miesiącu parlamentarzyści z Komisji Finansów Publicznych stwierdzili, że obsługa klienta w HMRC jest na najniższym poziomie w historii, a prawie dwie trzecie podatników jest zmuszonych czekać dłużej niż 10 minut na rozmowę z doradcą.