Muzeum mieści się w podziemiach poniżej miejsca, gdzie stały wieżowce World Trade Center i powstawało przez 8 lat. Zostało ono zbudowane z datków i pieniędzy publicznych za 700 milionów dolarów. Kompleks zaprojektował izraelski architekt Michael Arad.

National September 11th Memorial & Museum ilustruje historię tragicznego dnia, a także życie po 11 września. Na ścianach wyeksponowano zdjęcia ofiar zamachów, można też obejrzeć tysiące osobistych rzeczy znalezionych w gruzach. Uwagę zwracają elementy zawalonych wieżowców oraz samolotów, które porwali terroryści.

Kompleks odwiedził już m.in. Barack Obama z żoną. Teraz bezpłatnie mogą go zwiedzać wszyscy dotknięci zamachem. Dla publiczności obiekt zostanie otwarty 21 maja, a za wstęp trzeba będzie zapłacić 24 dolary.

W miejscu, gdzie wznosiły się wieże WTC, obecnie znajdują się też dwa baseny z wodą, która swobodnie spada w otchłań.