Virgin Media najgorszym dostawcą usług szerokopasmowych w UK? To na tę firmę wpływa najwięcej skarg
W przypadku płatnych miesięcznych usług mobilnych najwięcej skarg zanotowała O2, która należy do tej samej grupy co Virgin.
Ponadto firmy NOW Broadband i TalkTalk otrzymały ponadprzeciętną liczbę skarg dotyczących usług telefonii stacjonarnej, podczas gdy w przypadku NOW Broadband były to również skargi dotyczące łączy szerokopasmowych.
Sky okazała się firmą osiągającą najlepsze wyniki w zakresie obsługi łączy szerokopasmowych – z zaledwie pięcioma skargami na 100 000 klientów.
Fergal Farragher, dyrektor ds. ochrony konsumentów Ofcom, stwierdził, że w porównaniu z poprzednim kwartałem nastąpił "nieznaczny wzrost liczby skarg".
"Dostawcy muszą w dalszym ciągu koncentrować się na poprawie obsługi klienta" – dodał.
Virgin Media is by far and away the worst company I have EVER dealt with. Disconnected in error a week ago and still not reconnected. Customer service is absolutely shocking. Hang ups and transfers no resolution
— Richard Smart (@richsmart69) January 16, 2024
Czynnikiem wpływającym na liczbę skarg Virgin Media było ogłoszenie przez organ regulacyjny w lipcu 2023 r. rozpoczęcia dochodzenia w sprawie trudności klientów z anulowaniem umów z firmą oraz sposobu, w jaki firma rozpatruje skargi.
"Oprócz pełnego zaangażowania się w trwające dochodzenie Ofcom, inwestujemy w każdy obszar naszej działalności, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia, kładąc prawdziwy nacisk na rozwiązywanie wszelkich problemów już przy pierwszym kontakcie i ułatwianiu otrzymania przez nich wsparcia" – poinformował rzecznik Virgin Media O2.
Never experienced anything like virgin media in my life. Their customer service is the worst I have ever received.
— Vikki ð (@VikkiPhippard) January 15, 2024
W przypadku płatnych miesięcznych usług telefonii komórkowej dane wykazały sześć skarg na 100 000 klientów O2 - w porównaniu tylko z dwiema u dostawców osiągających najlepsze wyniki, czyli Sky i EE.
Ofcom stwierdził, że Sky w dalszym ciągu jest dostawcą, który otrzymał najmniej skarg na 100 000 abonentów we wszystkich czterech usługach.
Czytaj więcej:
Najwięksi operatorzy usług mobilnych w UK stoją w obliczu zapłaty odszkodowań na kwotę 3 mld GBP
Zasięg sieci telefonii komórkowej w londyńskim metrze wciąż rośnie
Firmy telekomunikacyjne w UK szykują podwyżki. Jakie prawa mają klienci i jak o nie walczyć?
Brytyjski wywiad: Rozwój AI doprowadzi do wzrostu liczby cyberataków
mam virgin nie narzekam(1 awaria w ost.2latach ).
aczkolwiek związek z o2 nie wróży nic dobrego na przyszłość.
Od powrotu mam Virgin byłem bardzo zadowolony do czasu wejscia w układ z play. Non stop coś nie tak, naciągają nie informują etc
Majfriendy z Mumbaju nie potrafia pomoc? A to zaskoczenie. Mialem usluge z Virgin Media raz w zyciu, o raz za duzo.
Ja od ponad 2 lat korzystam z Three 5G Home Broadband. Jeżeli mieszkacie w zasięgu sieci 5G polecam. Bez zadnych magików i kabli. Bierzesz pod pache przeprowadzasz sie bez czekania na odlaczenie - ponowne podlaczenie. A VM totalna porażka. Kiedys tak samo mieszkalem na pokoju i faktycznie jak wszyscy sobota,niedziela w domu to masakra.Obsluga klienta siedzi w Indiach lub South Africa i mydla oczy. Jeszcze na zarty im sie zbiera i pytaja sie o pogode w Londynie. Masakra
Od początku istnienia w Polsce mam Virgin- obecnie Play w prepaidzie. Żadnych problemów, praktycznie wszędzie dobry zasięg i szybki internet oraz roaming w UE.
Natomiast w UK również mam od kilku lat rolling contract w Virgin - od 2 lat O2.
Nie narzekam, a że sporo podróżuję po Europie korzystam z roamingu i transferu danych w ponad 40 krajach Europy i nie tylko. W ub.roku byłem na Azorach i roaming działał doskonale ! Net mobilny z resztą też !!!
Do Pawła i Krisa ja od jakiegoś czasu czyli podnoszenia cen przez tych kretynów ,kupiłem chiński router 5G china unicorn za 100 funtów ,używam Lebara za 25 funtów, pakiet bez limitu po prostu śmiga ,bo Lebara to Vodafone. Tak samo w mam w telefonie ten sam pakiet za 25 funtów po Europie Lebara ma nielimitowany internet ,nie wiem czy wiecie jako jedyna sieć w Polsce śmiga nawet 5G łapałem ostatnio w Poznaniu.Nie chciałem mieć kontraktów żadnych nigdy.Amen.
Do_ Niedzielny UK. Nie ściemniaj,że masz nielimitowany internet w Europie z Lebary ! Masz tylko roaming w krajach UE i ich terytoriach zależnych. W 6 krajach bałkańskich żadna sieć nie ma internetu w roamingu ! Trzeba kupić turystyczną kartę SIM i zarejestrować ją, aby korzystać z internetu w tych bałkańskich krajach..
Anka sorry miałem na myśli EU plus India i Turcja bo tak pisze na Lebara na pewno w Chorwacji działa ponieważ byłem rok temu tylko Słowenia jest jeszcze w EU reszta to nie jest EU
Od 6 lat mam Virgin i wszystko jest ok