Dostawcy usług mobilnych w UK "karzą" za lojalność? Regulator rynku wzywany do interwencji

Niektórzy długoletni klienci płacą więcej niż nowi klienci za tą samą usługę - alarmuje grupa Citizens Advice, podkreślając, iż problem staje się coraz bardziej powszechny.

Jeszcze w 2021 r. regulator rynku - Ofcom - szacował, że zmiana operatora telefonicznego może pozwolić na zaoszczędzenie ok. £83 rocznie. W przypadku dostawców internetowych, zmiana dostawcy przynosi średnią oszczędność na poziomie £61 rocznie.

Z danych Citizens Advice wynika, że nawet co 7. mieszkaniec Wysp płaci obecnie tzw. "karę lojalnościową".

"Problemem dotknięty jest co 3. odbiorca internetu i co 10. użytkownik telefonii komórkowej" - przekazano.

Aktywiści ocenili, iż właśnie teraz jest "szczególny moment", aby dokonać interwencji - w czasie, gdy koszty życia na Wyspach osiągają rekordowy poziom.

Biuro porad obywatelskich podało jednocześnie przykład niepełnosprawnej kobiety o imieniu Tracey, która w 2006 roku podpisała umowę, w ramach której za internet, telefon i telewizję płaciła £30 miesięcznie. Dopiero niedawno odkryła ona, iż w rzeczywistości jej abonament podniesiono do £80.

"Nowi klienci płacą w ramach tej samej oferty £50 mniej. Zapłaciłam w sumie prawie £3 tys. za bycie lojalnym klientem. Jak mam to usprawiedliwić, zwłaszcza gdy korzystam z tego samego dostawcy od 16 lat?" - alarmowała kobieta.

Sam Ofcom przekazał, iż obecnie koncentruje się na tym, aby zmusić firmy do promowania tzw. taryf socjalnych dla osób z trudnościami finansowymi. W przyszłym roku wystartuje również rządowa usługa "One Touch Switch", która umożliwi szybką zmianę operatora za pomocą jednego prostego kroku.