Bank of Scotland z największą liczbą skarg od klientów

Niezadowolenie klientów banku wywoływał najczęściej system sprzedaży Payment Protection Insurance (ubezpieczenia spłaty zadłużenia). Kwestia ta była przedmiotem 83% skarg.

Drugie niechlubne miejsce zajął natomiast Lloyds Bank, na który wpłynęło 18 tys. skarg. Grupa zabezpieczyła na rekompensatę niesłusznie sprzedanych ubezpieczeń PPI aż £18 mld.

Rzecznik odebrał także 15 tys. zażaleń na Barclays. Firma nie spełniała oczekiwań klientów głównie pod względem jakości usług bankowych i warunków przyznawania kredytów.

Według rzecznika, PPI po raz kolejny był ogólnie najczęstszym przedmiotem sporów. Liczba zażaleń w tym przedmiocie wzrosła w porównaniu do pierwszego półrocza 2016 o 14% (89,5 tys. w porównaniu do 78,3 tys.).

Ubezpieczeniem mogły zostać niesłusznie obciążone osoby, które korzystały z pożyczek, kredytów, hipotek, leasingów i sklepowych krat płatniczych. O zwrot można się ubiegać, jeśli sprawa nie jest starsza niż 6 lat.

W sierpniu Financial Conduct Authority zadecydował, że wnioski o rekompensaty będą przyjmowane do 29 sierpnia 2019.