£30 rekompensaty za drogi prąd i gaz

Płatności zostaną dokonane, jeśli przełączenie na innego dostawcę prądu lub gazu nie zostanie sfinalizowane w ciągu 15 dni roboczych - podaje BBC.

Rekompensaty będą również przyznawane w przypadku błędnego przełączenia lub braku dostarczenia przez byłego sprzedawcę końcowego rachunku w ciągu sześciu tygodni.

"Wprowadzamy te nowe standardy, aby dać klientom większy spokój ducha. Chcemy też rzucić wyzwanie dostawcom, aby wywiązywali się ze swoich obowiązków za pierwszym razem" - oświadczyła Mary Starks z brytyjskiego regulatora rynku energii.

Odkąd Ofgem wprowadził w ubiegłym roku minimalne standardy obsługi klienta, dostawcy i ich przedstawiciele wypłacili w sumie ponad 700 tys. funtów rekompensaty. 27 proc. tej kwoty dotyczyło błędnych przełączeń, a 73 proc. - spóźnionych zwrotów nadpłat za energię.

"Gospodarstwa domowe wciąż mogą zaoszczędzić setki funtów i nie powinny być narażone na stres związany z koniecznością dochodzenia odszkodowania, jeśli dostawcy popełniają błędy" - stwierdziła szefowa Citizens Advice, Gillian Guy.

W zeszłym roku firmy energetyczne zmieniło ponad sześć milionów mieszkańców Wielkiej Brytanii.