Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

W UK lawina skarg na dostawy paczek

W UK lawina skarg na dostawy paczek
Citizens Advice przypomina: "To sprzedawca - a nie konsument czy kurier - odpowiada za to, czy towar do nas dotrze". (Fot. Getty Images)
W Wielkiej Brytanii od czasu wybuchu pandemii koronawirusa lawinowo wzrosła liczba skarg i reklamacji od klientów, którzy nie doczekali się paczki zamówionej przez internet lub otrzymali uszkodzoną przesyłkę - informuje 'The Guardian'.
Reklama
Reklama

Okres przedświąteczny to najbardziej pracowity czas w roku dla poczty i firm kurierskich. W związku z tym organizacja charytatywna Citizens Advice przypomina konsumentom, że to sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie towarów do domu kupującego, a konsumenci mają prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli usługa zawiedzie.

Różne ograniczenia dotyczące zakupów, które obowiązują od marca w związku z pandemią, doprowadziły do ​​gwałtownego wzrostu zakupów online. Według danych Krajowego Biura Statystycznego (ONS), w maju sprzedaż w internecie stanowiła 33 proc. wartości całej sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii. Dla porównania, rok wcześniej odsetek ten wynosił tylko 19 proc. 

Citizens Advice informuje, że jego dział obsługi klienta otrzymał od marca trzy razy więcej telefonów dotyczących problemów z dostawą przesyłek w porównaniu z tym samym okresem ub. roku. 

"Firmy kurierskie dostarczyły mi wiele uszkodzonych paczek. Zdarzało się, że niektóre rzeczy w ogóle nie docierały, więc musiałam ścigać ludzi, co jest niezwykle trudne, ponieważ większość firm nie odbiera telefonów" - żali się 77-letnia Sandra, cytowana przez "The Guardian".

"Paczki, które zamówiłam, są dla mnie bardzo ważne. Więc kiedy przesyłki nie dochodzą lub docierają zniszczone, to opadają mi ręce. Całkowicie straciłam wiarę w ten proces" - dodaje kobieta.

Zdaniem Alistaira Cromwella z Citizens Advice, "to nie w porządku, by liczba osób z problemami z dostawą była aż tak duża". "Na horyzoncie mamy Boże Narodzenie i Czarny Piątek. Dlatego ważne jest, aby pamiętać, że to sprzedawca - a nie konsument czy kurier - odpowiada za to, czy towar do nas dotrze" - podkreśla ekspert.

Na stronie Citizen Advice znajduje się specjalny dział porad dla osób, które mają problem z dostawą przesyłki: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/if-something-you-ordered-hasnt-been-delivered/

Czytaj więcej:

Zakupy spożywcze na Amazonie z darmową dostawą

Badanie: Co 3. firma w Polsce ma problem z dostarczaniem towarów zagranicznym klientom

Brytyjczycy ruszyli do sklepów, aby ratować gospodarkę

Royal Mail zatrudni 33 tys. dodatkowych pracowników

Aldi wprowadza usługę click and collect w 200 kolejnych sklepach

Wszystkie Primarki w Anglii będą otwarte całą dobę

    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Reklama

    Sport


    Reklama
    Reklama