Virgin Atlantic and Ryanair rated worst for customer service in 2020

Najgorzej w tej kwestii wypadły linie Ryanair i Virgin Atlantic. Tylko 26 proc. pasażerów irlandzkiego przewoźnika było zadowolonych z tego, jak przebiegała refundacja za niewykorzystany bilet. W przypadku Virgin Atlantic ten odsetek był jeszcze niższy i wynosił zaledwie 16 proc. 

Niemal jedna trzecia klientów, których lot został odwołany przez obie linie lotnicze, przyznała w ankiecie Which?, że na zwrot czekała ponad trzy miesiące. 

Co więcej, żaden z ankietowanych pasażerów Ryanair nie otrzymał zwrotu kosztów w ustawowym terminie siedmiu dni. Wielu klientów przewoźnika miesiącami czekało na zwrot pieniędzy i spędzało wiele godzin, próbując skontaktować się z linią lotniczą.

"Wszyscy pasażerowie Ryanair, którzy zażądali zwrotu pieniędzy od czasu ponownego otwarcia naszych biur 1 czerwca, już otrzymali pieniądze. Nie mamy żadnych zaległości" - poinformował irlandzki przewoźnik w oświadczeniu.

Z kolei rzecznik Virgin Atlantic przyznał, że zwroty pieniędzy były opóźnione w szczytowym momencie pandemii, ale - jak dodał - od listopada 2020 przywrócono wypłacanie refundacji w wymaganym terminie. 

Najlepiej w badaniu wypadła linia Jet 2, uzyskując wynik zadowolenia klienta na poziomie 76 proc.; następne były TUI (57 proc.), British Airways (50 proc.) i easyJet (45 proc.).

"Wielka Brytania zbliża się do rocznicy pierwszej ogólnokrajowej blokady, dlatego ważne jest, aby przewoźnicy wyciągnęli wnioski z tego, jak obsługiwali zwroty za niewykorzystane bilety w 2020 r." - stwierdził Rory Boland z Which?.

"Nie można pozwolić na to, aby linie lotnicze nadal zachowywały się w ten sposób, więc odpowiednie instytucje muszą być gotowe do działania, jeśli okaże się, że któraś z nich nadal łamie prawo" - dodał ekspert.