Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

Trzy brytyjskie firmy energetyczne zapłaciły miliony za uchybienia przy zmianach dostawców energii

Trzy brytyjskie firmy energetyczne zapłaciły miliony za uchybienia przy zmianach dostawców energii
Przepisy wprowadzone w maju 2020 r. mają zagwarantować, że firmy zrekompensują klientom ewentualne opóźnienia w zmianie dostawcy, błędy w tym procesie lub zbyt późne wystawienie rozliczeń końcowych. (Fot. Getty Images)
Regulator Ofgem poinformował, że firmy E.On Next, Good Energy i Octopus Energy zapłaciły 8 milionów funtów odszkodowań za opóźnienia w wystawianiu końcowych rachunków ponad 100 tysiącom klientów, którzy zmienili dostawcę energii - donoszą brytyjskie media.
Reklama
Reklama

Organ nadzorujący rynek energetyczny stwierdził, że ci trzej dostawcy nie wypłacili lub spóźnili się z wypłatą należnych klientom rekompensat, ponieważ nie wystawili końcowych rozliczeń rachunków w ciągu sześciu tygodni, co jest wymagane w przypadku zmiany dostawcy przez klienta.

Zgodnie z przepisami wprowadzonymi trzy lata temu, klienci mają prawo do odszkodowania w wysokości 30 funtów w przypadku, gdy rozliczenie nie zostanie wystawione w ciągu sześciu tygodni, a kolejne 30 funtów przysługuje, jeśli rekompensata nie zostanie wypłacona w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.

Ofgem poinformował, że firmy te nie wypłaciły lub opóźniły wypłaty odszkodowań na kwotę 6,3 miliona funtów, a niektóre z poszkodowanych gospodarstw domowych czekały ponad rok na otrzymanie rekompensaty.

E.On Next zapłacił większość kary, wypłacając 5,5 miliona funtów prawie 95 000 klientom, podczas gdy Octopus zapłacił około 750 000 funtów 19 000 klientom, a prawie 350 klientów Good Energy otrzymało łącznie 18 000 funtów.

Dostawcy wypłacili również dodatkowe 1,7 miliona funtów na rzecz klientów z dobrowolnego systemu rekompensat dla branży energetycznej (EIVRS), który wspiera szczególnie wrażliwych klientów, z czego E.On Next zapłacił 1,3 miliona funtów.

Zasady wprowadzone w maju 2020 r. mają zagwarantować, że dostawcy zrekompensują gospodarstwom domowym ewentualne opóźnienia w zmianie dostawcy, błędy w tym procesie lub zbyt późne wystawienie rachunków końcowych.

"Brak uzyskania końcowego rozliczenia w odpowiednim czasie może skutkować nieprawidłową konfiguracją klienta u nowego dostawcy, zadłużeniem u starego dostawcy i otrzymaniem nieoczekiwanego, wysokiego rachunku" - oświadczył Ofgem.

Regulator sektora energetycznego dodał, że przepisy dotyczące zmiany sprzedawcy będą miały coraz większe znaczenie w tym roku, ponieważ oczekuje się, że spadające rachunki za energię ponownie przyczynią się do zmian dostawcy, a klienci będą poszukiwać najlepszych ofert.

Ofgem zaznaczył, że wszyscy trzej dostawcy zaktualizowali swoje procedury i systemy, aby zagwarantować, że końcowe rachunki zostaną wystawione w ciągu sześciu tygodni.

Rzecznik E.On przyznał, że koncern sam zgłosił ten problem do Ofgem w ubiegłym roku i od tego czasu wypłacił klientom odszkodowania oraz wprowadził zmiany w swoich procedurach rozliczeniowych.

Czytaj więcej:

Brytyjska firma Ovo Energy ogłasza ofertę dostaw energii poniżej rządowego limitu cenowego

Duże zyski koncernu BP wywołały falę krytycznych głosów w UK

Sytuacja gospodarstw domowych w UK "coraz trudniejsza". Wiele osób ma zaległości w opłatach

Kiedy spadną ceny energii w UK? Podano szacunkową datę

    Komentarze
    Nikt jeszcze nie skomentował tego tematu.
    Bądź pierwszy! Podziel się opinią.
    Dodaj komentarz
    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Reklama

    Sport


    Reklama
    Reklama