Trzy brytyjskie firmy energetyczne zapłaciły miliony za uchybienia przy zmianach dostawców energii
Organ nadzorujący rynek energetyczny stwierdził, że ci trzej dostawcy nie wypłacili lub spóźnili się z wypłatą należnych klientom rekompensat, ponieważ nie wystawili końcowych rozliczeń rachunków w ciągu sześciu tygodni, co jest wymagane w przypadku zmiany dostawcy przez klienta.
Zgodnie z przepisami wprowadzonymi trzy lata temu, klienci mają prawo do odszkodowania w wysokości 30 funtów w przypadku, gdy rozliczenie nie zostanie wystawione w ciągu sześciu tygodni, a kolejne 30 funtów przysługuje, jeśli rekompensata nie zostanie wypłacona w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.
Ofgem poinformował, że firmy te nie wypłaciły lub opóźniły wypłaty odszkodowań na kwotę 6,3 miliona funtów, a niektóre z poszkodowanych gospodarstw domowych czekały ponad rok na otrzymanie rekompensaty.
ð️ @eon_next @OctopusEnergy @GoodEnergy have paid a total of £8 million for delaying or failing to pay statutory compensation owed to energy customers
— Ofgem (@ofgem) May 17, 2023
This money will directly benefit consumers
More on this ➡️ https://t.co/8v2s8CDXnA pic.twitter.com/0WOU3aHECy
E.On Next zapłacił większość kary, wypłacając 5,5 miliona funtów prawie 95 000 klientom, podczas gdy Octopus zapłacił około 750 000 funtów 19 000 klientom, a prawie 350 klientów Good Energy otrzymało łącznie 18 000 funtów.
Dostawcy wypłacili również dodatkowe 1,7 miliona funtów na rzecz klientów z dobrowolnego systemu rekompensat dla branży energetycznej (EIVRS), który wspiera szczególnie wrażliwych klientów, z czego E.On Next zapłacił 1,3 miliona funtów.
Zasady wprowadzone w maju 2020 r. mają zagwarantować, że dostawcy zrekompensują gospodarstwom domowym ewentualne opóźnienia w zmianie dostawcy, błędy w tym procesie lub zbyt późne wystawienie rachunków końcowych.
Three energy firms pay £8m for failures over switching service compensation https://t.co/N3IhQUyaxD
— United Press (@newstronhub) May 17, 2023
"Brak uzyskania końcowego rozliczenia w odpowiednim czasie może skutkować nieprawidłową konfiguracją klienta u nowego dostawcy, zadłużeniem u starego dostawcy i otrzymaniem nieoczekiwanego, wysokiego rachunku" - oświadczył Ofgem.
Regulator sektora energetycznego dodał, że przepisy dotyczące zmiany sprzedawcy będą miały coraz większe znaczenie w tym roku, ponieważ oczekuje się, że spadające rachunki za energię ponownie przyczynią się do zmian dostawcy, a klienci będą poszukiwać najlepszych ofert.
Ofgem zaznaczył, że wszyscy trzej dostawcy zaktualizowali swoje procedury i systemy, aby zagwarantować, że końcowe rachunki zostaną wystawione w ciągu sześciu tygodni.
Rzecznik E.On przyznał, że koncern sam zgłosił ten problem do Ofgem w ubiegłym roku i od tego czasu wypłacił klientom odszkodowania oraz wprowadził zmiany w swoich procedurach rozliczeniowych.
Czytaj więcej:
Brytyjska firma Ovo Energy ogłasza ofertę dostaw energii poniżej rządowego limitu cenowego
Duże zyski koncernu BP wywołały falę krytycznych głosów w UK
Sytuacja gospodarstw domowych w UK "coraz trudniejsza". Wiele osób ma zaległości w opłatach
Kiedy spadną ceny energii w UK? Podano szacunkową datę