Thomas Cook named the worst airline in the world

W badaniu przeprowadzonym przez organizację AirHelp, która zajmuje się prawami pasażerów linii lotniczych, Thomas Cook zajął ostatnie, 72. miejsce - to o 21 oczek niżej niż w zeszłym roku.

Przedostatnie w rankingu były inne brytyjskie linie - easyJet. Niewiele lepiej spisał się irlandzki Ryanair, który był piąty od końca.

Dużo lepiej wypadli inni przewoźnicy z Wielkiej Brytanii. Tania linia lotnicza Flybe znalazła się na 11. miejscu, Virgin Atlantic zajął 15. lokatę, a British Airways wylądował na 23. pozycji.

W badaniu brano pod uwagę m.in. punktualność lotów, a także jakość usług i rozpatrywanie reklamacji w przypadku opóźnień i anulowania połączeń lotniczych.

Henrik Zillmer, dyrektor generalny i współzałożyciel AirHelp, przyznał, że wyniki rankingu "nie są dla niego niespodzianką". "Brytyjskie linie lotnicze wypadły słabo, ponieważ ich klienci mają problem z uzyskaniem odszkodowań. Ponad połowa, z około miliona roszczeń złożonych przez Brytyjczyków, została odrzucona" - przyznał.

Za najlepszą linię lotniczą na świecie pasażerowie po raz drugi z rzędu uznali linię Qatar Airways. W zestawieniu dobrze wypadł polski przewoźnik LOT, który znalazł się na miejscu 20.

Brytyjskie i irlandzkie linie w rankingu AirHelp 2019 (na 72 przewoźników):

1. Flybe (11. miejsce)
2. Virgin Atlantic (15.)
3. British Airways (23.)
4. Aer Lingus (47.)
5. Jet2 (54.)
6. Ryanair (68.)
7. EasyJet (71.)
8. Thomas Cook (72.)

10 najlepszych linii lotniczych świata w rankingu AirHelp 2019:

1. Qatar Airways
2. American Airlines
3. Aeromexico
4. SAS Scandinavian Airlines
5. Qantas
6. LATAM Airlines
7. WestJet
8. Luxair
9. Austrian Airlines
10. Emirates