Ryanair "odgrywa się" na pasażerach, którym refundował loty

Dochodzenie przeprowadzone przez serwis MoneySavingExpert (MSE) wykazało, że podróżni, którzy ubiegali się o zwrot pieniędzy od swoich operatorów kart kredytowych, w ostatniej chwili musieli zapłacić nawet 600 funtów, jeśli chcieli wejść na pokład samolotu Ryanair.

W czasie lockdownów Ryanair nadal realizował loty na wielu swoich trasach, mimo że większość turystów była pozbawiona możliwości podróżowania na mocy przepisów rządowych.

Linie lotnicze odmówiły zwrotu pieniędzy pasażerom, którzy nie mogli odbyć podróży, co doprowadziło do tego, że wielu z nich z powodzeniem starało się o zwrot pieniędzy od operatora karty kredytowej, w szczególności American Express.

Trzech z tych pasażerów, którzy dokonali nowych rezerwacji w Ryanair na podróż w tym roku, zostało poinformowanych, że będą mogli ponownie polecieć Ryanairem tylko pod warunkiem zwrotu odzyskanej kwoty. Jeden z pasażerów otrzymał to ultimatum zaledwie kilka godzin przed planowanym lotem.

MSE twierdzi, że co najmniej w dwóch przypadkach dział ds. windykacji Ryanair zażądał od pasażerów zwrotu od 400 do 630 funtów. MSE twierdzi, że odnotował dziesiątki podobnych przypadków na swoim forum konsumenckim i w mediach społecznościowych.

Ryanair nie chce zmienić swojego stanowiska, twierdząc, że zawsze był "linią lotniczą bez zwrotów", w sytuacji gdy lot się odbył i że jego regulamin pozwala na takie rozwiązanie. W maju ubiegłego roku MSE poinformował, że niektórzy pracownicy Ryanair grozili wpisaniem na czarną listę pasażerów, którzy korzystali z usługi charge-back w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, czemu linia lotnicza wówczas zaprzeczyła.

Guy Anker, zastępca redaktora MSE, podkreślił, że poszkodowani pasażerowie twierdzą, że Ryanair zaoferował zwrot pieniędzy za tegoroczne loty, jeśli nie zwrócą kwoty charge-back, ale dla nich wiązałoby się to ze stratą setek funtów za koszty zakwaterowania, wynajmu samochodu i testów na Covid, jeśli zrezygnowaliby z podróży.

Pracownicy zespołu MSE zgłosili te przypadki do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

"Loty Ryanair, które działają zgodnie z rozkładem, z założenia nie podlegają zwrotowi - jest to wyraźnie zaznaczone w regulaminie Ryanair T&C akceptowanym przez klienta w momencie dokonywania rezerwacji. Zgodnie z nim możemy odmówić przewozu pasażera, jeśli jest on winien nam jakiekolwiek pieniądze w odniesieniu do poprzedniego lotu z powodu nieuregulowania płatności, odmowy lub ponownego obciążenia wobec nas" - tłumaczy rzecznik Ryanair.