Menu

Representatives press Amazon on removing phony product reviews

Representatives press Amazon on removing phony product reviews
Amazon zapewnia, że do wykrywania "nieautentycznych" recenzji wykorzystuje zautomatyzowane systemy, a także pracowników. (Fot. Getty Images)
Two key Democratic lawmakers are calling on Amazon.com Inc. to take stronger action to prevent fake reviews of products sold online from spreading on its platform.
Advertisement
News available in Polish

Frank Pallone Jr. reprezentujący stan New Jersey i Janice Schakowsky z Illinois wystosowali do szefa Amazona Jeffa Bezosa oficjalne zapytanie, jak firma identyfikuje i reaguje na przypadki oszukańczych recenzji. Politycy wskazali, że recenzje "w znaczący sposób wpływają na decyzje zakupowe konsumentów" i ważne jest, by firma aktywnie broniła swoich klientów przed "zwodniczym i szkodliwym" działaniem.

Reprezentanci zainteresowali się też kwestią zysków, jakie Amazon może czerpać w wyniku zakupów opartych na sfałszowanych recenzjach.

Firma Bezosa w oświadczeniu stwierdziła, że do wykrywania "nieautentycznych" recenzji wykorzystuje zautomatyzowane systemy, a także pracowników. "Amazon inwestuje znaczące zasoby w obronę integralności recenzji na naszej platformie, ponieważ wiemy, że klienci cenią sobie spostrzeżenia i doświadczenia opisywane przez innych kupujących. Nawet jedna nieautentyczna recenzja to dla nas zbyt wiele" - dodała firma.

W czerwcu br. blisko 35 proc. produktów na Amazonie borykało się z problemem fałszywych recenzji. (Fot. Getty Images)

W poniedziałkowym raporcie monitorującej autentyczność recenzji w internecie firmy Fakespot, wskazano, że w czerwcu br. blisko 35 proc. produktów oferowanych na platformie Amazonu borykało się z problemem fałszywych recenzji. W tym samym miesiącu ubiegłego roku odsetek ten wynosił 16 proc., a dwa lata wcześniej - 21 proc.

Sprzedawcy produktów na stronie Amazona często decydują się na usługi zewnętrznych firm, oferujących wystawianie fałszywych, pozytywnych recenzji za pomocą automatycznych systemów lub wynajętych osób. Ma to miejsce zwłaszcza w okresach wzmożonej aktywności zakupowej w internecie - wskazał szef Fakespot Saoud Khalifah. Zdaniem eksperta, Amazon stał się już zbyt dużą platformą, by monitorować i eliminować tego typu działania.

Fałszywe recenzje są jednym ze sposobów wpływania na wewnętrzny algorytm platformy, określający, które produkty są obecnie najpopularniejsze i rekomendujący je klientom.

W kwietniu serwis BuzzFeed News podał, że niektóre oferujące fałszywe recenzje firmy żądały od sprzedawców na platformie nawet 10 tys. dolarów miesięcznie za pomoc w zwiększeniu widoczności oraz opinie o sprzedawanym produkcie.

W ostatnich latach Amazon próbował zminimalizować rozpowszechnienie fałszywych recenzji w sklepie firmy m.in. wprowadzając zakaz rozdawania produktów za darmo przez kupców w zamian za pozytywną recenzję klientów - przypomniał Bloomberg. 

    Advertisement
    Advertisement
    Rates by NBP, date 13.12.2019
    GBP 5.129 złEUR 4.275 złUSD 3.823 złCHF 3.892 zł

    Sport


    Advertisement