Regulator Ofcom ustalił wyższe odszkodowania za awarie internetu w UK

Zgodnie z dobrowolnym programem organizowanym przez organ regulacyjny ds. telekomunikacji Ofcom, klienci największych dostawców muszą otrzymywać rekompensaty, jeśli ich łącze internetowe przestaje działać i nie zostanie naprawione w ciągu dwóch dni roboczych.

Po zgłoszeniu awarii, jeśli problem nie zostanie rozwiązany w tym czasie, klient automatycznie otrzyma £10,34 odszkodowania, a następnie kolejne £10,34 za każdy kolejny dzień braku usługi (wcześniej było to £8 ).

Odszkodowanie wzrosło także w innych przypadkach – do £32,31, jeśli technik nie pojawi się na umówionej wizycie (wcześniej £25), oraz do £6,46 za każdy dzień opóźnienia w uruchomieniu nowej usługi (wcześniej £5).

Podwyżki są powiązane ze wskaźnikiem inflacji CPI z października 2025 roku.

Kto otrzyma odszkodowanie?

Rekompensaty wypłacają m.in. BT, Sky, Virgin Media, TalkTalk, EE, Plusnet, Vodafone, Hyperoptic, Utility Warehouse oraz Zen Internet.

W przypadku niektórych operatorów, takich jak TalkTalk i Vodafone, wypłata zależy od sieci – np. tylko klienci korzystający z infrastruktury Openreach kwalifikują się do odszkodowania za brak usługi lub nieodbytą wizytę technika.

Aby otrzymać rekompensatę, usługa musi być całkowicie niedostępna. Odszkodowanie przysługuje nawet wtedy, gdy awaria została spowodowana czynnikami niezależnymi od operatora, np. ekstremalną pogodą.

Po 30 dniach wypłacania automatycznego odszkodowania operator może poinformować o jego zakończeniu po kolejnych 30 dniach, ale wówczas musi zaproponować alternatywną usługę – w przeciwnym razie wypłaty będą kontynuowane.

Jak ubiegać się o odszkodowanie?

Awarię należy zgłosić jak najszybciej. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w wymaganym czasie, odszkodowanie powinno zostać przyznane automatycznie w ciągu 30 dni i doliczone do rachunku.

Jeśli rekompensata nie zostanie wypłacona, należy skontaktować się z operatorem. W razie braku rozwiązania sprawę można bezpłatnie skierować do niezależnego organu rozstrzygania sporów zatwierdzonego przez Ofcom.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Klienci mniejszych dostawców, takich jak Community Fibre, Giffgaff czy Gigaclear, nie są objęci tym programem.

Rekompensata nie przysługuje również, jeśli awaria trwała krócej niż dwa dni robocze od jej zgłoszenia lub została spowodowana przez użytkownika, np. uszkodzeniem routera czy instalacji w domu.

Nie otrzymamy jej także, jeśli sami opóźnimy naprawę – np. umawiając wizytę technika później niż dwa dni od zgłoszenia – lub naruszymy warunki umowy.