Oto najlepsze i najgorsze firmy kurierskie w UK
Mieszkańcy UK najczęściej korzystają z takich firm jak Royal Mail, Amazon, DPD, Evri i Yodel. Ranking Citizens Advice oceniał je pod kątem obsługi klienta, problemów z dostawą oraz tego, jak dobrze spełniały one potrzeby w zakresie dostępności.
Najczęstsze problemy, z jakimi borykali się klienci podczas ostatniej dostawy, to odjazd kuriera przed dotarciem klienta do drzwi (29%), pozostawienie przesyłki w niezabezpieczonym miejscu (24%) oraz opóźnienie w dostawie (24%).
Royal Mail uzyskał najwyższą ocenę – 3,25 na pięć gwiazdek. Na drugim miejscu z trzema gwiazdkami uplasowała się firma Amazon Logistics, a następnie DPD i Evri, które otrzymały ocenę 2,25. Yodel zajął ostatnie miejsce z wynikiem dwóch na pięć gwiazdek.
Badania wykazały, że wiele firm kurierskich nadal ignoruje przepisy.
"Wciąż widzimy miliony ludzi ubiegających się o zaginione przesyłki, których potrzeby w zakresie dostępności są ignorowane, a oni sami napotykają na przeszkody, gdy próbują złożyć skargę" - poinformowała Clare Moriarty, dyrektor naczelna Citizens Advice, apelując o bardziej zdecydowanie działania ze strony Ofcomu.
"Mamy ugruntowaną pozycję w pociąganiu firm kurierskich do odpowiedzialności w imieniu społeczeństwa. Obejmowało to monitorowanie doświadczeń ludzi z dostawami paczek przez ponad dekadę, a w rezultacie wprowadzenie w 2023 roku zaostrzonych przepisów dotyczących firm kurierskich. Zgodnie z tymi przepisami, operatorzy pocztowi muszą wdrożyć prostą i przejrzystą procedurę składania skarg oraz jasne i skuteczne zasady i procedury dotyczące sprawiedliwego traktowania klientów niepełnosprawnych" - stwierdził w oświadczeniu dla Sky News regulator rynku komunikacji Ofcom, któremu podlega także branża związana z przesyłkami.
"Chociaż ogólny poziom zadowolenia jest dość wysoki i wynosi 78%, doświadczenia użytkowników mogą się różnić w zależności od firmy kurierskiej, która dostarcza ich paczki. Nadal naciskamy na operatorów, aby wprowadzali dalsze ulepszenia" - dodano.
Czytaj więcej:
Brytyjska policja ostrzega przed złodziejami kradnącymi paczki spod drzwi
Royal Mail uruchomiła pilotażowo skrzynki pocztowe na małe paczki
Polski InPost przejmuje jedną z największych firm kurierskich w UK
Drony dostarczające żywność coraz popularniejsze. Wkrótce mogą zawitać do UK
Ja uważam ze Evri jest najgorsza. Kilka paczek mi zaginęło, rzucaja pod drzwi i nawet nie pukają gdy jestem w domu. Jedna przesyłka była otwarta i ukradziono z niej mniejsze rzeczy które były na górze w pudełku. Pudelko było oklejone taśma, taśma naruszona i naklejona potem kolejna podobna. Z innymi mam lepsze doświadczenia. Zależy tez od kuriera ale sporo rzeczy wydarza się w magazynach gdzie ginie najwięcej paczek. Ciekawe co za patole tam pracują
Przesyłki najczęściej giną nie w Hub’ach i centrach przeładunku, ale w rękach kurierów. Cześć z nich kradnie paczki, część zostawia byle gdzie i paczki kradnie ktoś inny. Evri jest najgorsze od lat, straciłem kilka wartościowych przesyłek przez Evri. Inna sprawa to kontakt z klientem, Evri robi wszystko by nie pomóc. Zawsze kończyło się na charge back z banku lub PayPal.
Evri jest najgorsza ponieważ jest najtańsza UK jest patologią świata co tutaj się dziwić można wcześniej szukać możliwości wysłania do punktu, jest taka opcja od otrzymania email ,że przesyłka została nadana przez Evri,trzeba wpisać swój kod pocztowy i szukać opcji wysłania na lokalny sklep lub box ,locker jak z InPost ja tak zrobiłem ostatnio z przesyłką z AliExpress natomiast odbiega to od polskiej jakości dostarczania paczek,to jest niestety trzeci świat i tylko trzeci świat .
Tak to prawda. Tragedia z nimi. Wiele razy bedac w domu otrzymalem sms, ze paczka dostarczona !? A ten ich dowod dostawy - zdjecie paczki pid drzwiami - śmiech!!! Co za problem zrobic zdjecie i zabrac paczke. Wieks,osc z nich to patole i jak zwykle cierpia uczciwi bo nie wszyscy tak robia. Ale Yodel i Evri to prawiw norma :((