O2 odda klientom pieniądze za dwudniową awarię sieci

Klienci, którzy posiadają w sieci telefony na kontrakt, otrzymają dwa darmowe dni do ich umowy. Ci, którzy posiadają telefony na doładowanie - mogą liczyć na dodatkowe 10% kredytu.

O2 wysłało swoim klientom wiadomość, w której napisano: "Bardzo przepraszamy za problem z siecią. Zdajemy sobie sprawę, jak ważny jest kontakt z innymi, szczególnie o tej porze roku. Otrzymasz dodatkowe dwa darmowe dni na rozmowy do końca stycznia. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby podobna awaria już się nie powtórzyła”.

Początkowo sieć informowała, że klienci mają problem tylko z internetem, potem przyznała, że wielu użytkowników nie może wykonywać połączeń. Drugiego dnia O2 podawało, że awaria została usunięta - klienci wciąż nie mogli jednak wysyłać wiadomości tekstowych, a niektórzy wciąż mieli problem z połączeniami.

Do problemów sieci O2 doszło 6 grudnia 2018 roku. Przez dwa dni kilkadziesiąt milionów Wyspiarzy nie mogło korzystać w pełni z usług firmy.

Jak uzyskać rekompensatę od O2? 

Wszyscy klienci O2 automatycznie otrzymają dodatkowy kredyt do abonamentu - zarówno ci posiadający telefon na kontrakt, jak i ci, którzy miesięcznie wykupują kredyt w sieci.

Nie wszystkim jednak "gest dobrej woli" firmy telekomunikacyjnej wydaje się satysfakcjonujący.

Jeśli ktoś, jak na przykład kierowcy taksówek czy kurierzy,  uważa, że odniósł znacznie większe straty, może złożyć skargę i zażądać większego odszkodowania. W takim przypadku trzeba wypełnić formularz na stronie O2:

https://www.o2.co.uk/how-to-complain?cm_mmc=affiliate-_-78888-_-blank-_-blank&awc=3242_1544434053_22fe676def9735dc2be97a7125568186

Ci, którzy nie będą zadowoleni z odpowiedzi lub odszkodowania zaproponowanego przez firmę mogą złożyć zażalenie do Ombudsman Services complaints scheme. https://www.ombudsman-services.org

O2 w Wielkiej Brytanii świadczy również usługi dla sieci Sky, Tesco, Giffgaff i Lycamobile. Ich użytkownicy powinni zwrócić się o odszkodowanie bezpośrednio do tych firm.