MyRefund "wprowadza w błąd klientów Ryanair"

Ryanair zaskarżyła firmę, która oferuje pośrednictwo w odzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione loty. Zdaniem przewoźnika, MyRefund ingeruje w jego wewnętrzne procedury.

“MyRefund.ie oferuje klientom uzyskanie odszkodowań od linii lotniczych, nie pobierając żadnych opłat, jeśli sprawa nie jest wygrana. Swoje usługi kieruje do tych, których loty opóźniły się co najmniej o 3 godziny w ciągu ostatnich 6 lat. Zapewnia ich, że zgodnie z unijnym przepisami mają prawo do nawet €600” - przekazał “The Irish Times”.

Ryanair poinformował Advertising Standards Authority for Ireland (ASAI), iż zgodnie z wewnętrznymi przepisami dotyczącymi relacji z klientami, wszystkie wnioski o odszkodowania muszą być przesłane bezpośrednio do linii. Firma ma na rozpatrzenie sprawy 28 dni.

“W związku z tym MyRefund wprowadza klientów w błąd, ponieważ zgodnie z wytycznymi Komisji Europejskiej podróżni powinni najpierw skontaktować się z przewoźnikiem, a potem ewentualnie z osobami trzecimi. Jednym słowem klienci są zachęcani do łamania umowy, którą zawarli z liniami przy zakupie biletu” - tłumaczy dziennik.

Ryanair podkreślił, że ostatnio podobna sprawa została wygrana w jednym z brytyjskich sądów.