Jet2 crowned UK best holiday provider as Tui and Lastminute.com slump

Zgodnie z raportem opublikowanym przez organizację konsumencką Which?, brytyjska firma Jet2 uzyskała najwyższy wynik zadowolenia klientów (84 proc.) ex aequo ze szwajcarską grupą Kuoni, która zajęła drugie miejsce. 

Respondenci chwalili m.in. wysoki poziom świadczonych usług i niezawodność Jet2. Jeden z klientów firmy przekazał, że "nie miał poczucia, że jest po prostu częścią stada, które trzeba wysłać do hotelu".

Znane marki, takie jak Lastminute.com, Easyjet Holidays czy Tui, spadły w ubiegłym roku na niższe pozycje ze względu na problemy z obsług klienta. Ostatnie miejsce zajęła firma eDreams, której najczęściej wytykano opisy i zdjęcia niezgodne z rzeczywistością.

Pięć najlepszych biur podróży w UK:

1. Jet2Holidays
2. Kuoni
3. Trailfinders
4. Inghams
5. Hays Travel

Pięć najgorszych biur podróży w UK: 

1. eDreams
2. Best At Travel
3. Balkan Holidays
4. Broadway Travel
5. Lastminute.com

Firmy, które odnotowały spadek ocen, z dystansem odnoszą się do wyników badania. Grupa Tui przekazała, że "ankieta nie ma żadnego odzwierciedlenia w opiniach, które otrzymuje od klientów". Firma Lastminute.com oceniła z kolei, że "badanie nie odzwierciedla ekstremalnej złożoności ekosystemu podróży".

Przedstawiciel grupy eDreams, która zajęła ostatnie miejsce, przekazał z kolei, że "badanie jest niedokładne". Wyjaśniono m.in., że "platforma eDreams nie oferuje tradycyjnych, zorganizowanych wakacji, w przeciwieństwie do niektórych biur podróży wymienionych w rankingu".