Nasza Polityka Prywatnosci oraz Cookies została zaktualizowana.

Wprowadziliśmy kilka istotnych zmian w naszej Polityce Prywatności i Plików Cookies i chcemy, abyś wiedział, co to oznacza dla Ciebie i Twoich danych

Menu

Brytyjska skarbówka specjalnie naciąga podatników?

Brytyjska skarbówka specjalnie naciąga podatników?
Podatnicy czekają na połączenie z obsługą klienta dłużej niż cztery minuty. (Fot. Getty Images)
Czas oczekiwania na połączenie z obsługą klienta brytyjskiego fiskusa jest co najmniej dwa razy dłuższy niż oficjalnie podają urzędnicy. Fiskusowi zarzuca się, że specjalnie wprowadza podatników w błąd i 'robi z nich głupców' - donosi dzisiejszy dziennik 'The Telegraph'.
Reklama

HMRC chwali się, iż klienci dzwoniąc na numer infolinii urzędu nie czekają dłużej niż cztery minuty na połączenie z doradcą.  Komisja Funduszy Publicznych (Public Accounts Committee) tymczasem ujawniła, iż skarbówka nie dolicza do tych liczb czasu spędzanego przez podatników na słuchaniu automatycznych informacji.

Do podanych czterech minut powinny więc być dodane kolejne. Komisja poinformowała również, że HMRC traktuje zerwane przez zniecierpliwionych klientów połączenia jako te zrealizowane “w czasie”. Ludzie najczęściej rzucają słuchawką właśnie podczas odsłuchiwanych automatycznych wiadomości.

Nie po raz pierwszy brytyjska skarbówka jest krytykowana za niedostateczną obsługę klienta. Citizens Advice Bureau informowało w poprzednich latach, że tysiące podatników oczekiwało na rozmowę z doradcą nawet 47 minut.

Z 64,7 milionów połączeń wykonanych przez podatników w 2015 roku aż 46,9 milionów było zignorowanych.

W zeszłym roku eksperci przestudiowali czas oczekiwania na zgłoszenie urzędnika. Eksperci wykazali, że do brytyjskiego urzędu skarbowego najlepiej dzwonić pomiędzy 08:30 a 09:30 oraz pomiędzy 12:00 a 12:30. W tym czasie klienci czekali średnio cztery i pół minuty krócej na rozmowę z doradcą.

Podatnikom nie radzi się natomiast dzwonić do fiskusa pomiędzy 16:30 a 17:00. Petenci w tym czasie w 2017 roku czekali średnio 12 minut.

 

    Komentarze


    • Fan Clarksona
      12 stycznia, 15:12

      Ile? Za kazdym razem czekam po 20minut!!!

    Dodaj komentarz


    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 20.09.2018
    GBP 4.841 złEUR 4.291 złUSD 3.670 złCHF 3.799 zł

    Sport


    Reklama