Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

Coronavirus: Airline refunds ‘still too slow’ despite warning

Coronavirus: Airline refunds ‘still too slow’ despite warning
Brytyjskie prawo konsumenckie stanowi, że pasażerom przysługuje zwrot gotówki za odwołane loty w ciągu siedmiu dni. (Fot. Getty Images)
Airlines are still taking too long to refund passengers whose holidays have been cancelled due to the coronavirus crisis, consumer group Which? has said.
Advertisement
Advertisement
News available in Polish

W zeszłym miesiącu Civil Aviation Authority (CAA), organ odpowiedzialny za lotnictwo w Wielkiej Brytanii, poinformował, że "nie jest usatysfakcjonowany" tym, w jaki sposób Virgin Atlantic, Ryanair lub Tui przetwarzają płatności na niewykorzystane loty.

Dzisiaj organizacja Which? potwierdziła, że - pomimo interwencji CAA w stosunku do 18 linii lotniczych - "zwroty nadal są realizowane ze zbyt dużym opóźnieniem". "Linie lotnicze nie spełniają obietnic złożonych CAA" - podkreślono.

Jednak irlandzki przewoźnik Ryanair przekonuje, że zrealizował już ponad 90 proc. zaległych roszczeń i wydał na to w sumie 670 milionów funtów.

Z kolei - jak podał CAA w swoim lipcowym raporcie - Virgin Atlantic kazał czekać swoim klientom na pieniądze za bilet nawet 120 dni. Co więcej, Which? otrzymał skargi od pasażerów Virgin Atlantic, którzy czekali na zwrot za loty odwołane w marcu jeszcze dłużej, bo aż 130 dni.

Tymczasem brytyjskie prawo konsumenckie stanowi, że pasażerom przysługuje zwrot gotówki za odwołaną podróż lotniczą w ciągu siedmiu dni - przypomina BBC.

"Dane CAA pokazują, że linie notorycznie łamią prawo dotyczące refundacji kosztów za odwołane loty z powodu pandemii i niesprawiedliwie traktują swoich pasażerów" - ocenił Rory Boland z Which?.

W związku z tym, organizacja konsumencka zaapelowała do rządu, aby przyznał CAA nowe uprawnienia do podejmowania działań przeciwko liniom lotniczym. "Civil Aviation Authority musi dysponować narzędziami, dzięki którym pociągnie przewoźników do odpowiedzialności. W przeciwnym razie zaufanie konsumentów do branży turystycznej zostanie zniszczone w sposób niemożliwy do naprawienia" - podsumowała Which?.

Czytaj więcej:

Szef Ryanair: "Zwrot pieniędzy za bilet nawet za 6 miesięcy"

Zwrot pieniędzy za bilety. Komisja Europejska ostrzega kraje UE

KE grozi procedurami za brak zwrotów pieniędzy za bilety lotnicze

Brytyjski regulator "zawiódł" pasażerów ws. zwrotu pieniędzy za bilety

    Advertisement
    Advertisement
    Rates by NBP, date 29.03.2024
    GBP 5.0300 złEUR 4.3009 złUSD 3.9886 złCHF 4.4250 zł
    Advertisement

    Sport


    Advertisement
    Advertisement