Automatyczne odszkodowania od internetowych gigantów w UK

Nowe przepisy nie są obligatoryjne, ale do ich przestrzegania zobowiązali się tacy giganci jak: BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media czy Vodafone. Automatyczne odszkodowania będą też wypłacać: Zen Internet, Hyperoptic, EE i Plusnet.

Do tej pory jedynie co 7. klient mógł liczyć na rekompensatę, gdy usuwanie awarii lub uruchamianie usługi zajmowało operatorowi zbyt wiele czasu, a także wtedy, gdy technik nie pojawił się na umówione spotkanie. Jak zauważa BBC, konsumenci często nie zdawali sobie sprawy, że mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Od 1 kwietnia rekompensaty są automatyczne, a ich stawki ujednolicone. Klient otrzyma 5 funtów za każdy dzień opóźnienia w uruchamianiu zamówionej usługi, 25 funtów - za nieobecność technika lub odwołanie przez niego wizyty na mniej niż 24 godziny przed wyznaczonym terminem. Operator będzie też musiał wypłacić 8 funtów za każdy dzień awarii - chyba że zostanie ona usunięta w ciągu dwóch dni.

Ofcom szacuje, że system automatycznych rekompensat obejmie ok. 95 proc. konsumentów korzystających z szerokopasmowego internetu. To daje rocznie ok. 142 mln funtów odszkodowań, czyli dziewięć razy więcej niż dotychczas.

Z badania organizacji konsumenckiej Which? wynika, że najwięksi dostawcy szerokopasmowego internetu w Wielkiej Brytanii nadal rozczarowują obsługą klienta, wsparciem technicznym i niezawodnością. Najgorzej wypadają pod tym względem firmy TalkTalk i Sky.