Konflikt rozwiążesz przez internet

Do 10 maja potrwają konsultacje społeczne w sprawie Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów On-line. Prowadzi je Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce oraz europosłanka Róża Thun (PO).

Według Thun głos konsumentów jest bardzo ważny przy określaniu przepisów i wymagań, stawianych przed platformą rozwiązywania sporów on-line. "Dzięki opinii obywateli, tworzymy lepsze przepisy, dostosowane do realnych oczekiwań" - przekonywała europosłanka.

Zgodnie z opracowanym w Parlamencie Europejskim raportem dotyczącym rozwiązywania sporów on-line, do którego poprawki będzie można wprowadzać do końca maja, tylko 29 proc. polskich konsumentów dokonało zakupu przez internet w ostatnim roku, a zaledwie 2 proc. zdecydowało się na zakup w innym państwie unijnym. W skali całej UE te wskaźniki wynoszą odpowiednio 40 i 9 procent.

Jednym z powodów, dla których konsumenci, jak i przedsiębiorcy nie decydują się na zakupy lub sprzedaż przez internet, jest obawa o bezpieczeństwo dokonywania transakcji. Jedni i drudzy lękają
się komplikacji w przypadku ewentualnych sporów - wynika z raportu.

"Chcemy przekonać wszystkich niezdecydowanych, że warto kupować od przedsiębiorców z innych krajów UE. Argumenty 'za' to: szeroka oferta, atrakcyjne ceny wielu produktów i bezpłatna pomoc prawna sieci ECC-Net w razie problemów" - tłumaczył dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, Piotr Stańczak.

Według niego, nowa platforma rozwiązywania sporów on-line powinna zwiększyć poczucie bezpieczeństwa stron transakcji handlowych. Formularz ankiety dostępny jest na stronach internetowych
Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.