Virgin Media most-complained about broadband provider

W przypadku płatnych miesięcznych usług mobilnych najwięcej skarg zanotowała O2, która należy do tej samej grupy co Virgin.

Ponadto firmy NOW Broadband i TalkTalk otrzymały ponadprzeciętną liczbę skarg dotyczących usług telefonii stacjonarnej, podczas gdy w przypadku NOW Broadband były to również skargi dotyczące łączy szerokopasmowych.

Sky okazała się firmą osiągającą najlepsze wyniki w zakresie obsługi łączy szerokopasmowych – z zaledwie pięcioma skargami na 100 000 klientów.

Fergal Farragher, dyrektor ds. ochrony konsumentów Ofcom, stwierdził, że w porównaniu z poprzednim kwartałem nastąpił "nieznaczny wzrost liczby skarg".

"Dostawcy muszą w dalszym ciągu koncentrować się na poprawie obsługi klienta" – dodał.

Czynnikiem wpływającym na liczbę skarg Virgin Media było ogłoszenie przez organ regulacyjny w lipcu 2023 r. rozpoczęcia dochodzenia w sprawie trudności klientów z anulowaniem umów z firmą oraz sposobu, w jaki firma rozpatruje skargi.

"Oprócz pełnego zaangażowania się w trwające dochodzenie Ofcom, inwestujemy w każdy obszar naszej działalności, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia, kładąc prawdziwy nacisk na rozwiązywanie wszelkich problemów już przy pierwszym kontakcie i ułatwianiu otrzymania przez nich wsparcia" – poinformował rzecznik Virgin Media O2.

W przypadku płatnych miesięcznych usług telefonii komórkowej dane wykazały sześć skarg na 100 000 klientów O2 - w porównaniu tylko z dwiema u dostawców osiągających najlepsze wyniki, czyli Sky i EE.

Ofcom stwierdził, że Sky w dalszym ciągu jest dostawcą, który otrzymał najmniej skarg na 100 000 abonentów we wszystkich czterech usługach.
​