Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

TalkTalk and BT rated worst for broadband in Which? survey

TalkTalk and BT rated worst for broadband in Which? survey
Which? badała opinie klientów w listopadzie i grudniu 2016 roku. Wynik opierał się na poziomie satysfakcji i chęci polecenia firmy znajomemu. (Fot. Thinkstock)
TalkTalk and BT have received the worst customer satisfaction scores in a survey of 12 broadband providers. They scored 38% and 45% respectively with their customers, while Sky (48%) and EE (49%) came close behind them in the Which? survey of 1,800 people.
Advertisement
Advertisement
News available in Polish

Ciągłe podwyżki cen, notoryczne zrywanie połączenia, niskie prędkości i nieprzyjemna obsługa klienta sprawiły, że Talk Talk został oceniony przez 1,8 tys. respondentów w rankingu satysfakcji tylko na 38%, a BT - 45%. Niewiele lepiej wypadły w badaniu porównywarki Which? firmy Sky (48%) i EE (49%).

Wynik jest tym bardziej niepokojący, że kwartet obsługuje w sumie trzy czwarte klientów w Wielkiej Brytanii.

Najwyższy rating – 86% - uzyskał Zen Internet, a następnie Utility Warehouse (81%), John Lewis Broadband (68%), SSE (66%) i Plusnet (65%).

Virgin Media (52%), Vodafone (50%) oraz Post Office (48%) uplasowały się mniej więcej pośrodku rankingu.

Which? badała opinie klientów w listopadzie i grudniu 2016 roku. Wynik opierał się na poziomie satysfakcji i chęci polecenia firmy znajomemu.

“Wielcy gracze mają nadal długą drogę do zadowolenia klientów, więc jeśli twój dostawca nie spełnia oczekiwań, poskarż się i próbuj szukać innego, gdy serwis się nie polepsza” - radzi Alex Neill, dyrektor w Which?.

Rzecznik BT stwierdził, że jest rozczarowany wynikiem badania i przeprosił niezadowolonych klientów.

“Generalnie nasz internet działa bardzo dobrze i oferujemy klientom bardzo dobre prędkości w godzinach szczytu – co potwierdza ostatni raport Ofcom” - przekonuje.

W marcu regulator telekomunikacji Ofcom poinformował, że osoby doświadczające niskiej jakości usług mogą mieć w nowych umowach zapewnione prawo do automatycznego zwrotu kosztów.

    Advertisement
    Advertisement
    Rates by NBP, date 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Advertisement

    Sport


    Advertisement
    Advertisement