TalkTalk and BT rated worst for broadband in Which? survey
Ciągłe podwyżki cen, notoryczne zrywanie połączenia, niskie prędkości i nieprzyjemna obsługa klienta sprawiły, że Talk Talk został oceniony przez 1,8 tys. respondentów w rankingu satysfakcji tylko na 38%, a BT - 45%. Niewiele lepiej wypadły w badaniu porównywarki Which? firmy Sky (48%) i EE (49%).
Wynik jest tym bardziej niepokojący, że kwartet obsługuje w sumie trzy czwarte klientów w Wielkiej Brytanii.
Najwyższy rating – 86% - uzyskał Zen Internet, a następnie Utility Warehouse (81%), John Lewis Broadband (68%), SSE (66%) i Plusnet (65%).
Virgin Media (52%), Vodafone (50%) oraz Post Office (48%) uplasowały się mniej więcej pośrodku rankingu.
Which? badała opinie klientów w listopadzie i grudniu 2016 roku. Wynik opierał się na poziomie satysfakcji i chęci polecenia firmy znajomemu.
“Wielcy gracze mają nadal długą drogę do zadowolenia klientów, więc jeśli twój dostawca nie spełnia oczekiwań, poskarż się i próbuj szukać innego, gdy serwis się nie polepsza” - radzi Alex Neill, dyrektor w Which?.
Rzecznik BT stwierdził, że jest rozczarowany wynikiem badania i przeprosił niezadowolonych klientów.
“Generalnie nasz internet działa bardzo dobrze i oferujemy klientom bardzo dobre prędkości w godzinach szczytu – co potwierdza ostatni raport Ofcom” - przekonuje.
W marcu regulator telekomunikacji Ofcom poinformował, że osoby doświadczające niskiej jakości usług mogą mieć w nowych umowach zapewnione prawo do automatycznego zwrotu kosztów.