"Always Getting Better": Ryanair obniża opłaty lotniskowe

Obniżenie kwot jest jednym z punktów 3-letniego programu „Always Getting Better”, który ma na celu polepszenie obsługi klienta.

Na przestrzeni ostatnich lat pracownicy irlandzkiego przewodnika byli uważani za niemiłych i niekompetentnych - według ankiety przeprowadzonej przez ośrodek analityczny Which? 54 procent klientów Ryanaira jest niezadowolonych z postawy personelu pokładowego.

By poprawić wizerunek firmy i wyjść naprzeciw oczekiwaniom podróżujących, zmniejszeniu uległa kwota, jaką musimy uiścić za odprawę na lotnisku – z dotychczasowych 70 euro do 45.

Kwota, jaką musimy zapłacić za zmianę lotu związaną z pojawieniem się na lotnisku później niż 40 minut przed odlotem także uległa zmniejszeniu – z 110 euro do 100.

Ryanair planuje ponadto unowocześnienie usług cyfrowych. Już w tym roku klienci mogą spodziewać się spersonalizowanej strony internetowej oraz aplikacji z opcją "hold the fare".

„Europejscy klienci zawsze wybierają Ryanaira ze względu na oferowane przez nas niskie ceny i duży wybór połączeń. W ramach naszego programu Always Getting Better robimy wszystko, by poprawić jakość obsługi klienta. Nadal będziemy słuchać naszych pasażerów i zapewniać im jeszcze większy wybór usług” – oświadczył Kenny Jacobs, dyrektor działu marketingu.