Britannia named worst UK hotel chain eight years running

Pomimo tego, że Britannia Hotels to jedna z najtańszych sieci w Wielkiej Brytanii z pokojami kosztującymi średnio 58 funtów za noc, goście nadal przyznawali jej tylko jedną gwiazdkę za rozsądną cenę. Jeden z klientów opisał hotel pod tym szyldem jako "brudną ruderę", podczas gdy inny stwierdził, że dostał "zdecydowanie najbrudniejszy pokój hotelowy, w jakim kiedykolwiek przebywał".

Kiedy przedstawiciel grupy konsumenckiej Which? odwiedził w ramach oddzielnego dochodzenia dotyczącego higieny hotelowej Folkestone Britannia (Grand Burstin), w łazience natknął się na niesprzątnięte czyjeś włosy i poplamione ręczniki. Dalsze testy wykazały, że powierzchnie nie zostały dokładnie oczyszczone między pobytami kolejnych gości.

Britannia, do której należy m.in. Liverpool's Adelphi Hotel i Scarborough's Grand Hotel, uzyskała ogólną ocenę klientów na poziomie 37%, co plasuje ją ponownie na ostatnim miejscu.

Sieć przekazała w oświadczeniu: "Jesteśmy całkowicie zaangażowani w zapewnienie bezpiecznego otoczenia dla naszych gości. Jak dotąd wydaliśmy około 2 mln funtów na środki ostrożności dotyczące COVID-19, ale zgadzamy się, że jest więcej do zrobienia".

"W najlepszym przypadku Britannia Hotels jest siecią bezbarwną i przestarzałą, a w najgorszym po prostu brudną. Po ośmiu latach zajmowania pierwszego miejsca na niechlubnej liście najgorszych sieci nasz przekaz jest głośny i jasny: unikaj tych hoteli" - podsumował Rory Boland, redaktor magazynu Which? Travel.

Mercure uzyskał drugi najniższy wynik ogólny na poziomie 60%, a hotele Days Inn na poziomie 62%.

Na drugim końcu tabeli pod względem wydajności i ceny znalazł się Sofitel. Luksusowa sieć z trzema londyńskimi nieruchomościami na Heathrow, Gatwick i St James uzyskała 86%. Jednak tylko nieznacznie wyprzedziła ona Premier Inn (82%), który goście chwalili za niezawodną jakość za rozsądną cenę.

Pięć najlepiej ocenianych największych sieci hoteli (ocena klienta w nawiasach):

1. Sofitel (86%)
2. Premier Inn (82%)
3. Holiday Inn Express (77%)
4. Hilton Hampton (76%)
5. Crowne Plaza (75%)

Pięć najgorszych dużych sieci hoteli (ocena klienta w nawiasach):

1. Britannia (37%)
2. Mercure (60%)
3. Hotele Days Inn (62%)
4. Old English Inn (65%)
5. Ibis Budget (66%)