O2 told to stop claiming it has ‘best network coverage’

Sieć O2, która niedawno połączyła się z grupą Virgin Media, reklamowała swoją ofertę jako "najlepszą w Wielkiej Brytanii pod względem zasięgu". Informację tę oparto na fakcie, ż O2 wielokrotnie wygrało w rankingu uSwitch w kategorii "Najlepszy zasięg". 

Największy brytyjski operator - EE - złożył jednak skargę na tego rodzaju slogan do organu ASA. Zwrócił uwagę, że twierdzenia o posiadaniu najlepszego zasięgu powinny być podparte "dowodami technicznymi", a nie "nagrodami uSwitch, które są oparte na ankietach konsumenckich".

Sieć O2 broniła się i wskazywała, że "doświadczenie klientów jest odpowiednim miernikiem pomiaru zasięgu, ponieważ kwestie technioczne nie biorą pod uwagę indywidualnych okolicznośic, które mogą zakłócać jakość zasięgu".

Gigant dodał, że nie otrzymał wcześniej jakiejkolwiek innej skargi na to hasło, a w komunikacji marketingowej regularnie publikował logo uSwitch, aby "pokazać kontekst".

Rządowy organ ASA w sporze stanął jednak ostatecznie po stronie EE.

"Klienci różnie rozumieją to, czym jest dobry zasięg - w zależności od tego, jak korzystają z telefonu. W dodatku mało prawdopodobne jest, aby uczestnicy ankiet konsumenckich mieli wgląd w to, jak ich własna sieć wypada w porównaniu z innymi na rynku. Ocenili jedynie to, czego sami doświadczyli" - wskazał organ.

"Obawiamy się, że dane (z uSwitch - przyp.red.) pokazują jedynie subkiektywne doświadczenia. Nie jest jasne, jak można zestawić wszystkie odpowiedzi klientów w taki sposób, aby uznać zasięg jakiejś sieci za najlepszy" - dodał.

W wyniku orzeczenia sieć O2 otrzymała zakaz używania twierdzenia o najlepszym zasięgu. Rzecznik firmy przekazał, że firma zastosuje się do nakazu. Dodał jednak, że "jest rozczarowany decyzją". 

Obecnie w Wielkiej Brytanii prym wśród użytkowników wiodą 4 największe sieci telefonii komórkowej:

• EE (powstała z połączenia sieci T-Mobile i Orange) - należąca do BT, posiada 32 mln klientów
• O2 - należąca do hiszpańskiej firmy Telefonica, posiada 24 mln klientów
• Vodafone - posiada ok. 17,5 mln klientów
• Three - należąca do konglomeratu firm z Hong Kongu, posiada 9,9 mln klientów.