Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

Miliony podatników nie mogą dodzwonić się do HMRC

Miliony podatników nie mogą dodzwonić się do HMRC
14 proc. podatników musiało czekać na linii przeszło 10 minut, zanim ktoś w końcu zgłosił się i zajął ich sprawą. (Fot. Thinkstock)
Konsultanci infolinii podatkowej HM Revenue & Customs (HMRC) nie odbierają rocznie milionów połączeń - wynika z najnowszych danych.
Reklama
Reklama

"Proszę czekać, zaraz nastąpi połączenie z konsultantem" - w ciągu ostatnich 12 miesięcy rozmowy z pracownikiem brytyjskiej skarbówki (HMRC) nie doczekały się ponad cztery miliony osób. Ponadto, 14 proc. podatników musiało czekać na linii przeszło 10 minut, zanim ktoś w końcu zgłosił się i zajął ich sprawą. 

"Jest wiele osób, które prowadzą działalność na własny rachunek, nie mają doradców podatkowych i muszą polegać jedynie na HMRC" - zauważa cytowana przez "Independent" Meg Hillier,  przewodnicząca Komisji Finansów Publicznych w brytyjskim parlamencie.

"Ostatnią rzeczą, na jaką mogą sobie pozwolić tacy podatnicy, jest wiszenie przez cały na dzień na telefonie" - dodaje.

Rzecznik HMRC przekonuje jednak, że w ciągu ostatnich dwóch lat standardy obsługi klienta uległy znacznej poprawie. "Średni czas reakcji spadł z 12 minut w latach 2015-2016 do poniżej 5 minut" - zapewnia.

"Dzięki zautomatyzowanemu systemowi telefonicznemu, ​​klienci są kierowani do właściwej osoby lub uzyskują odpowiedź na pytanie za pośrednictwem systemu" - podsumowuje rzecznik.

    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Reklama

    Sport


    Reklama
    Reklama