Airline refunds hit €60k with record number of complaints about delays and cancellations

Skargi złożone do organu nadzoru branży lotniczej doprowadziły do wypłaty odszkodowań w łącznej wysokości 32 000 euro i zwrotów za bilety na sumę nieco ponad 60 000 euro, przy czym około jedna trzecia spraw nie została jeszcze rozpatrzona.

Baza danych dotyczących tegorocznych reklamacji pokazuje, że ponad połowa z nich dotyczyła tanich linii lotniczych Ryanair (172 przypadki) lub Aer Lingus (130 przypadków). Były też 33 skargi na TAP Portugal, 30 na British Airways, 22 na Lufthansę i 20 na holenderskiego przewoźnika KLM.

W okresie od początku roku do połowy czerwca złożono 576 reklamacji, jak wynika z bazy danych udostępnionej w ramach procedury dostępu do informacji publicznej przez Komisję ds. Regulacji Lotnictwa (CAR). Regulator lotniczy poinformował, że 387 z tych spraw zostało już zakończonych, a 189 jest nadal rozpatrywanych.

Według danych, wypłacono odszkodowania w wysokości 32 000 euro w 49 oddzielnych przypadkach, co średnio daje kwotę nieco ponad 653 euro. Największe sumy to 2 400 euro za opóźniony lot Aer Lingus w styczniu i taka sama kwota za opóźniony lot Turkish Airlines w kwietniu.

Linie lotnicze wypłaciły ogółem 60 249 euro tytułem zwrotu wydatków za 110 pojedynczych lotów, przy czym średnia wypłacona kwota wynosiła 547 euro. Największe zwroty to 3 856 euro wypłacone z powodu odwołania lotu WestJet i 3 455 euro z tytułu odwołania podróży Aer Lingus.

W około 250 przypadkach pasażerom nie wypłacono ani zwrotu kosztów, ani odszkodowania.

Odnotowano również 41 przypadków odmowy wpuszczenia na pokład samolotu, dwie skargi dotyczące "obniżenia klasy" i jedną sprawę dotyczącą "podwyższenia klasy".

Rzecznik CAR poinformował, że zgodnie z prawem UE, pasażerowie mają prawo do ubiegania się o odszkodowanie za problemy związane z ich lotami. Dodał, że informacje o tym, co należy zrobić, jeśli chce się złożyć skargę dotyczącą lotu, są dostępne na ich stronie internetowej www.flightrights.ie.