Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

3,500 complaints made to energy regulator

3,500 complaints made to energy regulator
Komisji Regulacji Energii w Irlandii wzywa mieszkańców Zielonej Wyspy, do zgłaszania wszelkich nadużyć. (Fot. Thinkstock)
Nearly 3,500 complaints were made by customers to the energy regulator last year and in one case one household was wrongly charged 2,500 euro for their gas.
Advertisement
Advertisement
News available in Polish

Pomimo że w 2016 liczba zgłoszeń do Komisji Regulacji Energii (Commission for Energy Regulation) nieco spadła w porównaniu do poprzedniego roku, to nadal jest bardzo wysoka.

“Duże zainteresowanie pomocą pokazuje, jak potrzebne są nasze usługi. Konsumenci muszą mieć większą świadomość na temat swoich praw w korzystaniu ze świadczeń dostawców energii i wody” - podkreślił rzecznik komisji.

Do najczęściej zgłaszanych problemów należały te z licznikami, naliczaniem opłat oraz wyciekami i przerwami w dostawie wody.

Do najbardziej skrajnych przypadków należało naliczenie przez błąd licznika €2,5 tys. rachunku za gaz. Po skardze do CER, Gas Networks Ireland nie tylko anulował oplatę, ale także zaoferował klientowi €100 jako zadośćuczynienie i przeprosił za swój błąd.

“Naszym celem jest dostarczanie konsumentom niezależnych informacji oraz kierowanie i rozwiązywanie sporów, tak by mieć pewność, że klienci są traktowani w uczciwy i odpowiedni sposób. Ważne jest, aby ludzie kierowali do nas skargi, ponieważ dostawcy mają obowiązek prowadzenia obsługi klienta na należytym poziomie” - podkreśliła Aoife MacEvilly z CER.

Więcej informacji na temat funkcjonowania rynku energii w Irlandii, praw klientów oraz sposobie składania skarg, znaleźć można na stronie www.cer.ie/customer-care.

    Advertisement
    Advertisement
    Rates by NBP, date 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Advertisement

    Sport


    Advertisement
    Advertisement