Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

Bagaż zgubiony albo zniszczony? Podpowiadamy, co zrobić

Bagaż zgubiony albo zniszczony? Podpowiadamy, co zrobić
Pasażerowie czują się bezradni, kiedy ich bagaż zostanie uszkodzony lub zaginie w podróży. (Fot. Thinkstock)
Firmy przewozowe takie jak linie lotnicze ponoszą pełną odpowiedzialność za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę bagażu podczas transportu. Fakt uszkodzenia lub utraty bagażu należy zgłosić bezpośrednio po przylocie na lotnisku w punkcie obsługi danej firmy transportowej.
Reklama
Reklama

 Każdy bagaż rejestrowany na lotnisku jest automatycznie ubezpieczony.  Przepisy dotyczące odszkodowań za zgubiony bagaż reguluje Konwencja Montrealska, która obowiązuje prawie na całym świecie.

Zgodnie z procedurą w międzynarodowym systemie World Tracer poszukiwanie bagażu trwa około miesiąca. Jeśli w tym czasie bagaż pasażera nie znajdzie się, zostanie on uznany za zagubiony. Od tego momentu podróżny ma 2 lata na złożenie pisemnej reklamacji do linii lotniczych.

Zagubiony bagaż

  • jeśli od momentu zgubienia bagażu upłynęło kilka lub więcej dni, właściciel zagubionego bagażu powinien skontaktować się bezpośrednio z biurem rzeczy znalezionych na lotnisku docelowym lub w miejscu zamieszkania,
  • zgłaszając fakt zagubienia bagażu na lotnisku lub w samolocie, pasażer zostanie poproszony o podanie następujących danych: imienia i nazwiska, adresu stałego zamieszkania, numeru telefonu, adresu mailowego, a także daty i miejsca zagubienia walizki lub pakunku, numeru lotu oraz dokładnego opisu zagubionego przedmiotu. Informacje te są potrzebne do sporządzenia protokołu zaginięcia bagażu
  • jeśli po okresie 21 dni bagaż nie zostanie odnaleziony, przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za jego utratę.

Zniszczenie lub utrata bagażu przez linie lotnicze

  • podczas transportu bagaż znajduje się pod opieką przewoźnika i to on ponosi za niego odpowiedzialność,
  • zgłoszenie faktu należy zgłosić od razu po przybyciu na lotnisko docelowe,
  • zgłoszenie można przesłać do 7 dni, a w przypadku całkowitej utraty bagażu - do 2 lat. Liczy się data stempla pocztowego,
  • o zwrot kosztów poniesionych w związku z zakupami zastępczymi przy opóźnieniu dostarczenia bagażu można wystąpić do 21 dni po odebraniu bagażu,
  • do złożenia reklamacji są potrzebne dokumenty, które zostały złożone na lotnisku przy stwierdzeniu braku bagażu (PIR, odcinek biletu, karta pokładowa i wywieszka bagażowa), opis zawartości bagażu, wycenę zawartości oraz walizki, paragony potwierdzające wartość

Negocjacje z przewoźnikiem

Linie lotnicze mogą nie zapłacić prawdziwych kosztów zagubionego bagażu i jego zawartości. Przed podróżą zawsze warto zakupić odpowiednie ubezpieczenie.

Dobre rady:

  • oznacz swoją walizkę, umieść na niej swoje nazwisko i kontakt, najlepiej na zewnątrz i wewnątrz walizki
  • zrób zdjęcie bagażu smartfonem przed podróżą
  • zachowaj paragony droższych przedmiotów przewożonych w walizce
  • wykup ubezpieczenie na podróż (comprehensive travel insurance)
    Komentarze
    Nikt jeszcze nie skomentował tego tematu.
    Bądź pierwszy! Podziel się opinią.
    Dodaj komentarz
    Reklama
    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 28.03.2024
    GBP 5.0474 złEUR 4.3191 złUSD 4.0081 złCHF 4.4228 zł
    Reklama